Álamo reconheceu perda total, mas não paga indenização. 57 dias sem moto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/09/2026 às 15:01
ID: 257946785
Sou terceiro atingido por acidente causado por veículo de associado da Álamo, ocorrido em 06/07/2026.
A própria Álamo registrou por escrito que a documentação foi recebida e considerada completa em 12/07/2026 e minha moto entrou na oficina credenciada em 16/07/2026.
Após cobrar, em 06/08/2026 fui informado por e-mail de que o prazo de conclusão da análise era de até 30 dias contados de 16/07/2026, prazo que venceu em 15/08/2026.
Como não houve resposta, entrei em contato e em 17/08/2026 recebi e-mail informando que a análise foi concluída, com parecer regular, e que o veículo foi caracterizado como indenização integral, ou seja, a minha moto deu PT.
Porém, no mesmo e-mail foi aberto novo prazo de até 90 dias para pagamento, contados de 12/07/2026. Um completo absurdo!
Em 19/08/2026, entrei em contato com a empresa onde fui informado de que ainda enviariam pedido de documentação complementar para pagamento no prazo de 90 dias. Reclamei que era muito extenso e estava sem o veículo que uso para locomoção diária para o meu trabalho, mas informaram que esse era o prazo e pediram que enviasse e-mail à supervisão da área de ressarcimento, então, enviei e-mail solicitando a data do pagamento, o valor apurado e a lista de qualquer documento faltante. Não houve resposta até hoje, dia 01/09/2026, nem pela supervisão, nem o e-mail com documentação complementar.
Hoje, dia 01/09/2026 liguei novamente. Confirmaram o recebimento do e-mail e que ainda não tinham uma resposta da supervisão. Informaram apenas que a previsão de pagamento seria neste mês, sem data. Ou seja, pode ser dia 30/09, ou, como é uma mera previsão, pode ser no próximo mês.
O que é mais absurdo, além do prazo de 90 dias, é que estou sem veículo desde 06/07/2026, ou seja, há 57 dias. A obrigação de pagamento da indenização já foi reconhecida pela empresa e nada mais depende de mim.
O que custa efetuar logo o pagamento da indenização, em vez de fazer a pessoa aguardar, sem nenhum tipo de data de pagamento com prazo razoável, sendo que esse era o veículo que usava para locomoção diária para trabalho e terei que adquirir outro, mas preciso da indenização para isso.
Solicito:
1. A relação completa de qualquer documento pendente, que entrego no mesmo dia;
2. O valor apurado e a memória de cálculo;
3. Que o pagamento ocorra em até 5 dias úteis.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 15:01
Olá, boa tarde, Maurício! Tudo bem?
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos a situação envolvendo o evento ocorrido com o veículo do nosso associado e identificamos que, após as análises realizadas, o dano à sua motocicleta foi caracterizado como ressarcimento integral, considerando o valor de referência da FIPE.
Em relação aos prazos mencionados, esclarecemos que o processo de ressarcimento possui etapas de análise e prazos próprios, previstos no regulamento aplicável à proteção. Após o recebimento da documentação necessária, são realizadas as análises pertinentes ao evento, sendo considerado o prazo regulamentar de até 90 dias para a conclusão do processo de ressarcimento.
No decorrer da tratativa, todos os pontos apresentados foram direcionados e analisados pelas áreas responsáveis. Neste momento, o pagamento do seu ressarcimento já está em andamento, seguindo os procedimentos necessários para a conclusão do processo.
Dessa forma, reforçamos que sua solicitação foi devidamente analisada e que o processo segue em andamento para a conclusão do pagamento.
Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos e permanecemos à disposição.
Equipe Álamo Benefícios
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 18:30
Agradeço pelo atendimento e pela resolução prestada pela Larissa, do setor de experiência do cliente, e pelo Claudio, do setor de ressarcimento, que solucionaram a minha questão de maneira rápida e cordial! Fiquei bem satisfeito com a forma como foi conduzido o assunto e sua conclusão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10