Cancelamento de seguro não efetivado e cobrança indevida após solicitação

Question

Cancelamento solicitado em 16/12/2025 e não efetivado ausência de meio formal e cobrança indevida

Texto da reclamação (Reclame Aqui):

Venho, por meio deste canal, solicitar formalmente o cancelamento do seguro do veículo BYD Dolphin, placa *****, ano/modelo 2023/2024.

Informo expressamente que não desejo mais manter a proteção do seguro vinculada ao referido veículo. O pedido de cancelamento foi realizado em 16/12/2025, por meio do canal oficial de atendimento via WhatsApp, com a atendente *****, conforme mensagens registradas e passíveis de comprovação.

Ressalto que o aplicativo disponibilizado pela empresa não possui opção de cancelamento, apesar de permitir contratação, cobrança e pagamento. Da mesma forma, o WhatsApp oficial da empresa é utilizado para contratação e cobranças, porém não é disponibilizado para formalização de cancelamento, sendo exigido contato exclusivamente por ligação telefônica, sem fornecimento de protocolo ou confirmação por escrito.

Esclareço que não realizarei o cancelamento por telefone, justamente para garantir registro formal e comprovação da solicitação, uma vez que a empresa não fornece qualquer comprovante após a ligação, prática que considero obscura e prejudicial ao consumidor.

Dessa forma, formalizo novamente por escrito, em canal oficial da empresa, o meu pedido de cancelamento do seguro a partir de 16/12/2025, data em que a solicitação já foi realizada e registrada junto à atendente mencionada.

Caso a empresa exija outro meio, solicito que seja informado endereço de e-mail oficial para o envio desta mesma solicitação por escrito.

Diante do exposto, solicito:
1. Cancelamento imediato e definitivo do seguro, com efeito retroativo a 16/12/2025
2. Confirmação formal do cancelamento por escrito
3. Garantia de que não haverá cobranças futuras, bem como estorno de eventuais valores cobrados após a data da solicitação

Aguardo retorno e solução.

Accepted Answer

Olá, Vitor, boa tarde!

Aqui na Álamo Benefícios, nosso compromisso é oferecer um atendimento claro, cuidadoso e eficiente, sempre priorizando a experiência dos nossos associados.

Agradecemos sinceramente pelo seu feedback. Relatos como o seu nos permitem realizar uma análise crítica dos nossos processos e identificar pontos de melhoria. Prezamos pela qualidade, pela empatia e pela atenção em cada atendimento, e queremos que você, nosso associado, tenha sempre a melhor experiência possível.

Vitor, é importante ressaltar que você entrou em contato conosco no dia 16 para formalizar o cancelamento. Foi informado que seria realizado contato telefônico posteriormente para dar andamento à solicitação, que é o canal principal de atendimento para esse tipo de demanda, conforme descrito em nosso regulamento. Após esse contato, conforme orientado, é realizada a assinatura do termo de cancelamento, como ocorreu em nosso atendimento de hoje. Esse termo gera uma via para a Álamo Benefícios e outra para você, como garantia para ambas as partes, sendo esse documento encaminhado para o seu e-mail como comprovação formal da solicitação.

Esse procedimento é adotado em conformidade com o regulamento que rege a associação e todos os seus associados, bem como em atendimento às exigências da LGPD, uma vez que é necessária a confirmação de dados por se tratar de uma solicitação sensível e de grande impacto contratual.

Conforme descrito no regulamento disponível no ato da adesão em sua concordância, cláusula 3.5 – Rescisão e Exclusão:
O associado poderá, a qualquer momento, solicitar voluntariamente o desligamento do Sistema de Proteção Veicular (SPV), formalizando o pedido através da central de relacionamento da Álamo Benefícios, por ligação através do número (21) 4000-1939 ou 0800 770 2770. Após o recebimento da solicitação, a Álamo Benefícios encaminhará o formulário e a relação de documentos necessários para o cancelamento. A rescisão será concluída somente após a entrega da documentação solicitada e a quitação de todas as obrigações associativas, incluindo contribuições mensais e eventuais débitos pendentes. Portanto a empresa não violou o direito do consumidor.

Temos o prazer de informar que sua solicitação foi concluída conforme alinhado em nosso contato telefônico, e que todo o processo foi conduzido de maneira clara e comprometida. Com isso, consideramos a tratativa finalizada, reforçando nosso cuidado contínuo para garantir que cada etapa da experiência com a Álamo Benefícios seja positiva.

Agradecemos sua confiança e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência – Álamo Benefícios

Cancelamento de seguro não efetivado e cobrança indevida após solicitação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor