Cliente sem amparo e com falha no app para solicitar guincho.

Olá, Kaeus, bom dia!

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e, principalmente, por nos permitir acompanhar de perto a situação relatada.

Assim que identificamos a sua manifestação, entramos imediatamente em contato com você para prestar os devidos esclarecimentos e verificar se ainda havia necessidade de atendimento.

Conforme conversamos por ligação, esclarecemos que, na data de ontem, ocorreu um equívoco sistêmico que afetou o sincronismo entre os sistemas, impactando indevidamente alguns atendimentos de assistência 24h. Lamentamos que você tenha sido afetado por essa instabilidade justamente em um momento em que precisava de suporte.

Informamos também que o nosso setor responsável de TI já está realizando as devidas verificações para a correção definitiva da situação. Trata-se de uma ocorrência que nunca havia acontecido anteriormente e que está recebendo a devida atenção para que não volte a impactar os atendimentos.

A Álamo preza pela qualidade, agilidade e, principalmente, pelo pronto atendimento em situações de socorro. Sabemos que, quando um associado precisa de assistência, é fundamental que possa contar com o suporte de forma rápida e segura, e reforçamos que não é nossa intenção deixar nossos associados desamparados.

Durante o contato, nosso principal objetivo também foi verificar se você ainda necessitava do atendimento. Conforme nos informou, a situação ocorreu em razão de uma pane no veículo ocasionada pela queima de um fusível. Você conseguiu, com o auxílio de um amigo, empurrar o veículo até um posto próximo, onde foi realizada a troca do fusível, fazendo com que o veículo voltasse a funcionar normalmente.

Dessa forma, você nos informou que não necessita mais do atendimento de assistência neste momento. Ainda assim, fizemos questão de realizar o contato para verificar se estava bem e, caso ainda precisasse de suporte, pudéssemos providenciar o atendimento necessário.

Agradecemos pela compreensão e pela cordialidade durante nossa conversa. Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos que, em uma próxima necessidade, possamos proporcionar a experiência de atendimento que você espera e merece.