Cliente sem carro há 61 dias devido a demora na autorização de conserto e falta de peças
Em réplica
São Paulo - SP
01/07/2026 às 15:45
ID: 252826113
Estou sem meu carro desde do dia 02 de maio e ou seja amanhã completa 61 dias e não tenho respaldo da Alamo benefício e nem da oficina aliás a Alamo alega que está no prazo pois teve que adicionar documentos, a oficina disse que a Alamo demorou a autorizar o conserto do carro e que agora não consegue achar peças enfim estou nessa situação sem carro. Claro que eles vão alegar que estão do prazo devido a demora deles mesmos de solicitar a documentação e toda vez que tento falar com a Alamo e alguém diferente. Até entendo que existe uma questão burocrática porém estou sem carro a 61 dias.
Gostaria de deixar aqui o descaso da Alamo benéficos e da oficina conveniada Ducar
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 18:46
Olá, Sr. William.
A Álamo Benefícios analisou cuidadosamente sua manifestação e realizou a conferência do histórico completo do evento mencionado.
Verificamos que o evento foi aberto em 04/05/2026, com entrada do veículo na oficina credenciada em 06/05/2026. Na sequência, foram cumpridas as etapas necessárias para prosseguimento do processo, incluindo o recebimento da documentação, conclusão da análise técnica e emissão da autorização para o reparo em 01/06/2026.
Também foi identificado que a cota de participação foi quitada em 24/06/2026. Conforme previsto nos procedimentos aplicáveis ao processo, é a partir da confirmação desse pagamento que a oficina dá início às etapas relacionadas ao reparo, incluindo a cotação e a localização das peças necessárias.
Em relação ao período mencionado em sua manifestação, esclarecemos que o processo é composto por diferentes fases administrativas e operacionais, cada uma necessária para o andamento do atendimento. Após a autorização do reparo e a quitação da cota de participação, a oficina iniciou a busca pelos componentes necessários para o veículo, sendo informado que o modelo demanda peças específicas, circunstância que influencia diretamente o prazo para continuidade dos serviços.
A análise realizada não identificou descumprimento dos procedimentos previstos pela associação, tendo sido observadas as etapas técnicas e operacionais aplicáveis ao evento.
Atualmente, o processo permanece na fase de localização das peças necessárias para prosseguimento do reparo, conforme informações prestadas pela oficina responsável.
Atenciosamente,
Álamo Benefícios.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 19:17
Como vocês mesmo disseram no começo da resposta, abri o sinistro 04/05/26 basicamente já vamos para 04/07/26
Se esse tempo pra vocês é normal seguimos em frente e contando.