Cobrança duplicada para cancelamento de plano de proteção veicular
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 16:08
ID: 253603685
No dia 6 de julho de 2026, data de vencimento da minha fatura, entrei em contato telefônico com a Álamo para solicitar o cancelamento do meu plano de proteção veicular. Na ocasião, a atendente me informou que, para prosseguir com o cancelamento definitivo, eu precisaria primeiro quitar a fatura que vencia naquele mesmo dia.
Seguindo estritamente a orientação da empresa, realizei o pagamento do boleto no dia seguinte, 7 de julho de 2026 (com apenas um dia de atraso).
Hoje, dia 10 de julho, liguei novamente para a Álamo para confirmar a baixa e finalizar o processo de cancelamento. Para a minha surpresa e indignação, a nova atendente me informou que eu deveria pagar novamente o valor integral de contribuição para que o contrato fosse rescindido.
Essa exigência é totalmente abusiva e sem amparo legal. A fatura que vencia no dia 06/07 já foi integralmente quitada, cobrindo o período correspondente. Exigir um novo valor de contribuição cheio para efetivar um cancelamento solicitado no dia do vencimento configura cobrança duplicada e tentativa de enriquecimento ilícito por parte da associação.
Tenho o registro das ligações e o comprovante de pagamento do boleto do dia 07/07 que quitou minha situação com a empresa.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:48
Olá!
Recebemos sua manifestação e realizamos uma análise criteriosa da situação apresentada, considerando todo o histórico relacionado à sua solicitação.
Buscando conduzir sua demanda da forma mais adequada, seu caso foi reavaliado individualmente, permitindo que nossa equipe entrasse em contato para prestar os esclarecimentos necessários e concluir a tratativa de forma regular, com a formalização do cancelamento da proteção.
Na Álamo Benefícios, buscamos analisar cada situação de maneira individual, sempre considerando as particularidades de cada atendimento, com o objetivo de oferecer uma solução pautada na transparência, no respeito ao associado e na observância dos procedimentos aplicáveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Álamo Benefícios
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 11:43
Ótimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10