Cobrança Indevida de Veículo Devolvido - Falha na Comunicação e Atualização do Sistema
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/07/2026 às 21:20
ID: 252859125
Prezados,Venho por meio deste canal registrar a minha profunda insatisfação com a cobrança indevida que estou recebendo, referente a um veículo que já foi devidamente devolvido.No dia 26, compareci à Localiza para realizar a troca/devolução do meu veículo. Fui orientado a ligar para o número da ***** Álamo para registrar o procedimento. Tentei efetuar essa ligação diversas vezes no próprio dia 26, sem nenhum sucesso. Mesmo sem conseguir completar a chamada, finalizei a entrega do carro na Localiza e saí de lá com o novo veículo já segurado.Preocupado em realizar a comunicação, continuei tentando contato nos dias seguintes: tentei no sábado, tentei na segunda-feira e todas as tentativas foram infrutíferas.Somente hoje, após insistir desde cedo, finalmente consegui falar com os atendentes. Para a minha surpresa, fui informado de que consto como devedor da mensalidade deste mês atual. O motivo alegado é que o carro antigo que entreguei no dia 26 ainda consta como ativo no sistema de vocês, como se ainda estivesse sob minha posse.Minha mensalidade anterior estava rigorosamente em dia. O contrato do veículo devolvido deveria ter sido encerrado no exato momento da entrega, no dia 26. Não é justo e nem legal que eu seja cobrado por um período em que o carro já estava em posse da Localiza, apenas porque o sistema de vocês não atualizou ou porque o telefone de atendimento não funcionava.Diante disso, exijo o cancelamento imediato de qualquer cobrança gerada incorretamente referente a este mês para o veículo devolvido, bem como a baixa definitiva do carro antigo do meu CPF.Aguardo um posicionamento urgente e a resolução do problema.Atenciosamente,*****
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:42
Olá, Hilton. Tudo bem?
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido, conforme conversamos.
Conforme informado em contato, a forma de cobrança da Álamo Benefícios ocorre no formato retroativo. Isso significa que, ao realizar o pagamento da contribuição mesal, o associado está quitando o período de proteção já utilizado no mês anterior.
Dessa forma, quando houve a tentativa de contato no dia 26 para comunicar a devolução do veículo, o boleto com vencimento em julho já havia sido gerado, motivo pelo qual a cobrança constava em sistema.
Esclarecemos também que, em relação à tentativa de contato realizada no sábado, não foi possível atendimento, tendo em vista que não possuímos expediente aos sábados.
De toda forma, ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida da melhor maneira. Informamos que sua proteção já se encontra devidamente cancelada, e sua solicitação foi atendida.
Atenciosamente,
Álamo Benefícios
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 16:04
Gostaria de agradecer a toda a equipe da Álamo pelo suporte, mas faço um agradecimento especial à *****, que teve a sensibilidade de entender o momento e conseguiu resolver tudo o que estava acontecendo, chegando a um resultado excelente e justo para ambas as partes. A sua cordialidade e capacidade de escuta fizeram toda a diferença.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10