Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento de proteção veicular

Olá, boa tarde, Sr. Luciano! Tudo bem?

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e apresentar as informações referentes à sua solicitação.

Conforme nosso contato e os esclarecimentos prestados, verificamos que o vencimento da sua contribuição ocorre todo dia 05, enquanto a solicitação de cancelamento foi realizada em 25/08/2026. Dessa forma, quando o pedido de desligamento foi realizado, já havia transcorrido o prazo de vencimento da contribuição e o novo ciclo de rateio já havia sido iniciado.

Nesse sentido, é importante esclarecer que não houve a cobrança de uma mensalidade como condição para efetivar o cancelamento. O valor mencionado corresponde à contribuição integral do ciclo de rateio que já havia sido constituído antes da solicitação de desligamento.

Essa dinâmica está expressamente prevista no Regulamento da Álamo, na página 12, parágrafo 2º, que estabelece que o desligamento deve ser solicitado até a data de vencimento da contribuição mensal, justamente para evitar a inclusão no fechamento e rateio do mês subsequente. O mesmo dispositivo esclarece que, caso a solicitação seja realizada após a data de vencimento, não será realizada a cobrança proporcional do rateio, sendo o associado responsável pelo pagamento integral do rateio do mês corrente.

Portanto, considerando que o seu vencimento ocorre no dia 05 e o cancelamento foi solicitado somente no dia 25, a solicitação ocorreu 20 dias após o início do novo ciclo, motivo pelo qual a contribuição correspondente ao ciclo já constituído permanece devida.

Também é importante destacar que a Álamo não trabalha com cobrança proporcional ou pró-rata, conforme previsto no próprio Regulamento. Na página 9, parágrafo 2º, está estabelecido que:

“O associado que aderiu ao sistema de proteção veicular passará integralmente do rateio mensal, independentemente da data de sua adesão ou do vencimento do boleto. Não será aplicada cobrança pro rata para períodos parciais.”

Assim, a data de vencimento não representa apenas uma referência para determinar quantos dias de proteção serão cobrados. Ela também estabelece o prazo para que eventual solicitação de desligamento seja realizada antes do fechamento do ciclo subsequente. Após essa data, a contribuição do novo ciclo já passa a integrar o rateio, não havendo previsão de fracionamento ou cobrança proporcional.

Ressaltamos ainda que essa sistemática não constitui uma condição criada especificamente para o seu caso, mas uma regra prevista no Regulamento e aplicada de forma uniforme aos associados, em razão da própria dinâmica do modelo associativo e do sistema de rateio.

Dessa forma, a contribuição mencionada em sua manifestação não corresponde a uma cobrança indevida ou a um valor exigido simplesmente para permitir o cancelamento. Trata-se da contribuição integral do ciclo de rateio já constituído, em conformidade com as regras previamente estabelecidas no Regulamento da associação.

Nosso objetivo com esses esclarecimentos é tornar transparente a dinâmica do procedimento e demonstrar que a tratativa realizada observou os critérios aplicáveis ao relacionamento associativo.

De toda forma, ficamos satisfeitos em poder esclarecer os pontos apresentados de forma cordial e amigável, conforme conversamos por ligação. Também verificamos que o cancelamento da proteção já foi devidamente realizado e concluído, conforme solicitado.

Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Equipe Álamo Benefícios

A ***** me respondeu e revelou algo que se estivesse falado no início de vigência eu nao teria feito a cobertura pois no meu ver vc pagar uma mensalidade a mais para canselar o contrato é absurdo.
Até porque no início eu perguntei se o valor de 310,00 era do mês que eu iria usar. Enviei todas as mensagem para ***** resolver meu problema . E que inclusive no dia 19 de agosto a atendente da alamo informou que eu poderia fazer o canselamento até o dia 26 para nao gerar um novo boleto