Demora e falta de transparência no processo de ressarcimento
Respondida
São Paulo - SP
26/08/2026 às 15:16
ID: 257455863
Estou registrando esta reclamação devido à demora e à falta de transparência no andamento do meu processo de ressarcimento.
Toda a documentação solicitada foi entregue, e fui informada de que, conforme o regulamento, o prazo para conclusão do ressarcimento é de até 90 dias corridos após a entrega de toda a documentação necessária.
O que considero ainda mais preocupante é que a baixa do processo só foi identificada porque eu mesma entrei em contato para comunicar e questionar a situação. Ou seja, se eu não tivesse procurado a empresa, aparentemente o andamento sequer teria sido identificado.
Até o momento, continuo sem uma solução clara sobre a liberação do valor residual que tenho a receber. Entendo que prazos e procedimentos possam existir, mas espero que a empresa tenha um acompanhamento adequado do processo e, principalmente, que o cliente não precise ficar cobrando informações para que uma situação seja identificada.
Solicito um posicionamento claro sobre o motivo da demora, a situação atual do meu processo e, principalmente, uma previsão concreta para a liberação do valor residual devido.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta genérica informando prazos.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 17:37
Olá, Lorhanee, boa tarde!
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos imediatamente as verificações necessárias para localizar o atendimento mencionado e compreender melhor a situação relatada.
Entretanto, com os dados disponibilizados nesta reclamação, não foi localizado em nossa base de dados cadastro ativo, proteção vigente ou vínculo de titularidade em nome da reclamante que nos permitisse identificar com segurança o processo de ressarcimento mencionado.
Justamente para que pudéssemos esclarecer a situação e, principalmente, localizar o processo ao qual a manifestação se refere, realizamos diversas tentativas de contato por diferentes canais, incluindo ligações telefônicas, mensagens e e-mails.
Apesar das tentativas realizadas, não obtivemos retorno ou interação da reclamante em nenhum dos canais utilizados, impossibilitando, até o momento, a confirmação dos dados, a identificação do titular da proteção e a localização do processo de ressarcimento mencionado na reclamação.
Ressaltamos que nosso objetivo desde o recebimento da manifestação foi justamente compreender o ocorrido e prestar os esclarecimentos necessários. Contudo, para que possamos atuar de forma efetiva, é indispensável que tenhamos informações que permitam localizar o cadastro e o atendimento relacionado à demanda.
Dessa forma, permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa assim que forem disponibilizados os dados necessários para identificação do titular e do processo mencionado.
Atenciosamente,
Equipe Álamo Benefícios