Demora na entrega de peças.

Olá, Eberton! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e, para que não permaneça qualquer dúvida quanto ao andamento do seu evento, gostaríamos de esclarecer os principais pontos do processo, inclusive aqueles que já foram tratados em nossa conversa por telefone.

Conforme conversamos, a documentação necessária e completa para análise do evento foi recebida pela Álamo em 17/06/2026. É importante destacar que o prazo de análise passa a ser considerado a partir do recebimento da documentação completa, e não simplesmente da data em que ocorreu a colisão.

Nesse sentido, a documentação foi recebida em 17/06/2026, iniciando-se a contagem do prazo de até 10 dias úteis para análise. A análise foi concluída em 26/06/2026, o processo recebeu parecer favorável em 01/07/2026 e, em 02/07/2026, os reparos foram devidamente autorizados, com comunicação ao associado.

Portanto, os registros demonstram que o processo não permaneceu aguardando análise ou autorização durante o período mencionado na reclamação. Após a autorização, também foram realizados acompanhamentos junto à oficina para verificar a evolução dos reparos e a disponibilidade das peças necessárias.

Atualmente, o veículo permanece em processo de reparação, porém a continuidade dos serviços está condicionada à disponibilização de duas peças essenciais pela própria fabricante/montadora. Conforme também esclarecido ao senhor em nossa conversa, essa informação foi repassada pela própria oficina a partir da situação de fornecimento da montadora, sendo que as peças já foram solicitadas para viabilizar a continuidade do reparo.

Assim, não se trata de ausência de autorização, paralisação do processo ou falta de acompanhamento por parte da Álamo. O reparo está autorizado e em andamento, estando sua continuidade, neste momento, condicionada ao fornecimento dos componentes necessários pela fabricante.

Quanto à alegação de que o veículo estaria aguardando há três meses, é importante esclarecer que essa afirmação não corresponde ao histórico do processo. O evento ocorreu em 14/06/2026, a documentação completa foi entregue em 17/06/2026, a análise foi concluída em 26/06/2026 e os reparos foram autorizados em 02/07/2026. Desde então, foram realizados acompanhamentos periódicos junto à oficina, inclusive com atualizações ao associado acerca da disponibilidade das peças.

Da mesma forma, a indisponibilidade de determinada peça pela fabricante não determina, por si só, a caracterização de indenização integral. A definição entre reparo e eventual indenização observa os critérios técnicos e regulamentares aplicáveis ao evento, não sendo a simples indisponibilidade momentânea de um componente suficiente para alterar essa modalidade de atendimento.

Inclusive, a situação de disponibilidade de peças e os prazos de reparação estão expressamente previstos no regulamento da Álamo Benefícios:

Oitavo: A Álamo Benefícios não estipula prazo para a entrega do veículo reparado, considerando que fatores como a gravidade dos danos, a disponibilidade de oficinas e a aquisição de peças fogem ao controle da associação. No entanto, os reparos não ultrapassarão 90 (noventa) dias. O acompanhamento dos reparos será de responsabilidade do associado, que deverá tratar diretamente com a oficina sobre prazos e condições.

O regulamento também dispõe:

Parágrafo Décimo Nono: Caso a oficina informe a indisponibilidade de peças no mercado ou sejam identificadas situações de caso fortuito ou força maior, o reparo será considerado em regular andamento até que as peças necessárias estejam disponíveis e sejam entregues para a continuidade do serviço. O associado está ciente de que os prazos para a entrega do veículo reparado não são de responsabilidade da Álamo Benefícios, não cabendo reclamações sobre atrasos ocasionados pela indisponibilidade de peças ou outras circunstâncias fora do controle da associação.

Dessa forma, conforme também alinhado em nossa conversa, o senhor pode ficar tranquilo quanto ao prazo regulamentar aplicável ao evento. O reparo permanece em regular andamento e será conduzido dentro do prazo de até 90 dias previsto no regulamento, permanecendo a Álamo acompanhando a oficina e buscando atualizações quanto à disponibilização dos componentes pendentes.

Seguimos, portanto, acompanhando o processo e adotando as providências cabíveis para que, tão logo as peças sejam disponibilizadas pela fabricante, os reparos possam prosseguir e ser concluídos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Equipe Álamo Benefícios