Descaso da Alamo: Carro em oficina por mais de 100 dias com problemas recorrentes e falta de suporte
Respondida
Duque de Caxias - RJ
02/06/2026 às 09:09
ID: 250311943
Dia 18 de novembro de 2025, após um acidente no dia 19 de novembro de 2025, meu carro foi levado para a oficina. Só tive o resultado do laudo, se seria PT ou reparado, no dia 31 de dezembro. No dia 15 de janeiro de 2026, foi efetuado o valor da franquia e então começou o transtorno. No dia 07 de maio de 2026, o carro estava fazendo aniversário de 116 dias corridos / 77 dias úteis na oficina. Desde então, já saí várias vezes da oficina e eles alegando que o carro está pronto. Dia 30 de abril peguei o carro, ao chegar em casa o carro não ligava mais, então eu tive que retornar com o carro para a oficina e isso tem acontecido diversas vezes. Mesmo carro depois de pronto continua tendo alguns problemas: oscilação de RPM, perda de potência, luz de resistência acendendo, luz de tração acendendo no painel também. O carro está fazendo muito barulho, não consigo identificar os barulhos do carro. Estou tendo que procurar oficina especializada para ver da onde está saindo tanto barulho para eu ter que retornar à oficina credenciada pela Alamo para ver se soluciona meu problema. Ou seja, não estou tendo suporte da Alamo. Eles prometem coisas que não cumprem, tanto na propaganda quanto pessoalmente. Ou seja, está sendo um descaso da Alamo, sabendo que meu carro é para trabalho. Continuar agindo assim com a ferramenta de trabalho de uma pessoa que leva o sustento para sua casa. Ou seja, vocês que estão pensando em contratar os serviços da Alamo, pense duas vezes, como está acontecendo comigo pode acontecer com vocês também. Vejo eu que só tem funcionalidade o serviço para pessoas que são de influência digital, que tem um nome, tem um marketing, tem seguidores para fazer a diferença para eles, e nós que somos trabalhadores que não temos influência no meio, no Facebook, Instagram e outras redes sociais, mas temos que estar sujeito a aceitar que eles fazem da forma que eles querem fazer. Pense bem antes de ser um associado da Alamo, é muita promessa e pouco comprometimento. Anexo uma foto mandada pela oficina no dia 01 de abril às 15:48, só para vocês terem uma ideia, o carro já estava a 76 dias na oficina e olha o estado do veículo. A escolha é de vocês, se aliar a Alamo e passar por este constrangimento ou buscar uma proteção melhor para o bem de vocês.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:25
Olá, Sr. Gustavo.
Analisamos sua manifestação e revisamos integralmente o histórico do evento comunicado em 19/11/2025, referente à ocorrência registrada em 18/11/2025.
Verificamos que, após a comunicação do evento, o veículo foi direcionado à oficina credenciada para realização dos procedimentos iniciais necessários à análise do processo.
A continuidade da regulação do evento dependia da apresentação da documentação obrigatória exigida para conclusão da análise. A documentação foi sendo recepcionada ao longo do processo, inclusive documentos emitidos por órgãos terceiros, sendo a regularização integral concluída em 22/12/2025.
Após a recepção da documentação necessária, a análise técnica foi concluída e os reparos do veículo foram autorizados em 30/12/2025. Em seguida, após a confirmação do pagamento da cota de participação em 16/01/2026, os serviços foram liberados para execução pela oficina responsável.
Durante a execução dos reparos, ocorreram procedimentos complementares decorrentes das avaliações realizadas no veículo e da necessidade de obtenção de componentes destinados à continuidade dos serviços, circunstâncias que integraram o fluxo regular do atendimento.
Posteriormente, após novas avaliações técnicas realizadas no decorrer do processo, o evento foi submetido à reanálise pelos setores competentes.
Ao término das verificações realizadas, houve alteração do direcionamento inicialmente adotado, sendo caracterizada a indenização integral do veículo.
Dessa forma, o processo passa a seguir os procedimentos administrativos aplicáveis à indenização integral, sendo senhor orientado quanto às etapas necessárias para a continuidade da tratativa e conclusão do atendimento.
O caso segue em andamento, restrito ao cumprimento das etapas administrativas previstas para a finalização da indenização integral já caracterizada.
Atenciosamente
Álamo Benefícios.