Impossibilidade de Cancelamento de Proteção Veicular e Cobrança Indevida

Olá, Sr Marcelo.

Aqui na Álamo, prezamos pela transparência das informações e pela correta orientação dos associados. Por esse motivo, realizamos a análise do histórico relacionado à sua manifestação.

Em relação à alegação de dificuldade para contato, verificamos que houve registro de ligação para nossa central no dia informado, com início às 12h16min53s e encerramento às 12h25min26s. Durante esse atendimento, o tempo registrado em fila foi de aproximadamente 4 minutos e 58 segundos, sendo posteriormente disponibilizado o atendimento pela central.

Quanto ao cancelamento da proteção, esclarecemos que a solicitação deve ser formalizada até a data de vencimento da contribuição vigente para que não sejam geradas cobranças futuras, observando os procedimentos administrativos aplicáveis ao processo de desligamento.

Informamos ainda que a contribuição mensal possui caráter retroativo, correspondendo ao rateio das despesas apuradas no período anterior em que o veículo permaneceu ativo e protegido junto à associação.

Durante o atendimento, também foram prestados esclarecimentos acerca da contribuição em aberto, tendo sido informado que a cobrança permanece devida por estar vinculada ao período em que o veículo esteve ativo e protegido.

Em relação ao equipamento de rastreamento, os procedimentos aplicáveis são informados durante o processo de cancelamento, sendo as orientações prestadas conforme a situação cadastral de cada associado.

Por fim, verificamos que a solicitação foi devidamente processada e o cancelamento da proteção foi efetivado, com encerramento do vínculo do veículo junto à associação.

Diante das informações prestadas e da conclusão do procedimento solicitado, o caso encontra-se finalizado.

Atenciosamente,
Álamo Benefícios.