ÁLAMO BENEFÍCIOS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/09/2026 às 12:31

ID: 258223863

Boa tarde!

Contratei a Álamo para o meu carro 0 km no dia 20/08/2026, por meio do consultor FERNANDO RODRIGUES. Até então, estava tudo bem: fui muito bem atendido e percebi bastante atenção por parte dele, principalmente por estar realizando uma nova adesão para a empresa.

Na semana seguinte, entraram em contato comigo para agendar a instalação do rastreador. Até então, continuava tudo bem.

Porém, no dia agendado, quando o técnico chegou para realizar a instalação, ele me informou que seria necessário instalar um JUMP no chicote do veículo. Na mesma hora, expliquei que não autorizaria esse procedimento, pois meu carro é 0 km e eu não quero correr o risco de perder a garantia do veículo.

O técnico informou que a empresa para a qual ele trabalha, que presta serviço para a Álamo, havia orientado que ele realizasse a instalação do JUMP no chicote do carro. Diante disso, prontamente neguei a instalação e o técnico foi embora sem realizar o serviço.

O problema é que, quando contratei a proteção, o consultor FERNANDO RODRIGUES me informou que eu teria a opção de solicitar a instalação da TAG. Inclusive, quando fui à agência para proteger o veículo, deixei claro que estava preocupado justamente com qualquer procedimento que pudesse envolver alterações no carro e comprometer a garantia. Essa informação também foi passada ao consultor da Álamo.

Depois que o técnico foi embora, entrei em contato com o consultor para cobrar um posicionamento e tive uma grande surpresa com a resposta. Ele simplesmente informou que não poderia fazer nada e que era apenas um consultor.

Mas, se eu contratei o serviço através dele, vou pedir suporte a quem?

Se ele me informou que seria possível instalar a TAG, isso deveria ser cumprido. Não faz sentido me oferecer uma opção no momento da contratação e, depois, apresentar um procedimento completamente diferente, que pode colocar em risco a garantia de um veículo 0 km.

Se futuramente ocorrer algum problema relacionado à instalação ou à garantia do veículo, quem vai arcar com as consequências sou eu. Por esse motivo, não vou arriscar instalar um JUMP no chicote do meu carro sem ter uma garantia clara de que isso não afetará o veículo.

Estou há quase uma semana sem qualquer contato da Álamo, sem suporte e sem retorno do consultor.

Também não sei se o meu carro continua protegido enquanto está sem o rastreador, e ninguém me esclarece essa situação.

Considero péssimo o serviço prestado pelo consultor e, principalmente, o suporte oferecido pela Álamo, que até o momento não entrou em contato comigo para tentar resolver o problema.

A própria empresa responsável pelo rastreador informou que comunicaria à Álamo que eu não autorizei a instalação do JUMP, para que a Álamo verificasse se poderia autorizar a instalação da TAG. Mesmo assim, já entrei em contato algumas vezes e não consegui resolver nada. Os atendentes não conseguem solucionar o problema e continuo sem uma resposta.

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento e com a falta de suporte após a contratação.

Diante de tudo isso, não recomendo a Álamo para outras pessoas. Se o atendimento é dessa forma no início da contratação, fico imaginando como será necessário precisar de suporte em uma situação mais séria.