Insatisfação com sinistro: carro não reparado, oficinas inadequadas e descaso da ALAMO

Olá Vinicius, tudo bem?

Recebemos sua manifestação e realizamos uma análise completa do seu atendimento para trazer os devidos esclarecimentos.

Inicialmente, é importante destacar que, ao longo do processo, foram adotadas medidas para viabilizar a continuidade dos reparos dentro dos critérios técnicos e operacionais aplicáveis. Em razão da complexidade do veículo e da necessidade de adequação técnica para execução dos serviços, houve redirecionamento para outra oficina apta a dar seguimento ao atendimento, visando maior segurança e qualidade na condução do reparo.

Sobre o andamento, esclarecemos que o processo evoluiu para tratativa de ressarcimento, justamente como alternativa para resolução definitiva do caso. Conforme já alinhado, essa etapa depende de procedimentos técnicos obrigatórios, como a emissão de laudo cautelar, necessário para validação e conclusão do processo.

Atualmente, o processo de ressarcimento já foi devidamente agendado e encontra-se em andamento junto ao setor responsável, com acompanhamento ativo para que as próximas etapas sejam concluídas dentro do fluxo previsto.

Em relação às demais alegações, reforçamos que todo o fluxo foi conduzido com base nas diretrizes contratuais e critérios técnicos aplicáveis, inclusive no que diz respeito à definição de oficinas, execução dos serviços e alternativas apresentadas ao longo do atendimento.

Além disso, estamos dando a devida atenção a uma solicitação adicional realizada diretamente em nossa sede, a qual segue em análise interna no momento, e será tratada com o mesmo cuidado e acompanhamento já aplicados ao processo principal.

Dessa forma, esclarecemos que não houve interrupção do atendimento, mas sim a continuidade do processo dentro das etapas necessárias até sua resolução, que já se encontra em fase final.

Reforçamos que seguimos acompanhando o caso até sua conclusão integral, mantendo o compromisso com a transparência e com a condução adequada de todas as etapas do atendimento.

Álamo Benefícios.

Após muito tempo de espera, desgaste emocional e inúmeros transtornos, a seguradora finalmente reconheceu a perda total do meu veículo. Porém, até o presente momento, ainda não realizou a devolução do valor da franquia que foi pago por mim.
Conforme é de conhecimento da própria seguradora, em casos de perda total não há cobrança de franquia, tornando esse valor indevido. Mesmo após diversas tentativas de resolução e contatos realizados, sigo sem uma posição concreta sobre o ressarcimento.
Além de todo o prejuízo e sofrimento enfrentados durante esse processo, continuo tendo que cobrar um valor que já deveria ter sido restituído há muito tempo.
Aguardo uma solução urgente, com a devolução integral da franquia paga, evitando a necessidade de medidas administrativas e judiciais.