Me senti [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Tive meu veículo [Editado pelo Reclame Aqui] recentemente,quero através daqui falar sobre minha indignação,tudo bem que está escrito que o prazo é de 90 dias , mais além de ser [Editado pelo Reclame Aqui] ser mantido em cativeiro,humilhado pelos [Editado pelo Reclame Aqui], a álamo me tratou como se eu fosse [Editado pelo Reclame Aqui],no dia dos fatos logo que meu cliente não conseguiu contato, entrou em contato com pessoas próximas a mim que tentaram me localizar sem êxito, umas das primeiras coisas que fizeram,foi entrar em contato com a álamo para começarem as buscas pois sabiam a possibilidade de eu estar em apuros , não deram a mínima, o funcionário deles que veio até minha casa onde eles chamam de entrevista, na verdade um verdadeiro interrogatório como que se a verdade dos fatos não valesse nada, como se o [Editado pelo Reclame Aqui] fosse eu, empresa que além do veículo que me foi subtraído uma Ducato 2019 ,tenho mais 4 veículos, evento cheio de detalhes que foram passado , outra vítima no local um senhor de minas gerais,que dei apoio a ele e abrigo em minha residência, até o pessoal da empresa dele se locomover ao socorro dele , teve ligações dias após a entrevista querendo print de conversas relacionado ao meu veículo , conversas que estavam em um dos dois telefones que me foram [Editado pelo Reclame Aqui], um absurdo o tratamento e a forma que estão conduzindo o processo,além disso pago uma prestação de 4700 reais do veículo [Editado pelo Reclame Aqui] tenho que continuar pagando a alamo um valor de mais de 700 reis ,espero , e Agora como eu fico com uma dívida alta do veículo , contas em casa...uma verdadeira luta , meu carro está financiado o banco não deixa eu financiar outro, agora o que eu faço? Peço atenção a vocês da alamo

Accepted Answer

Olá, Raimundo. Boa noite!

A Álamo Benefícios preza pela transparência, pelo respeito aos seus associados e pela condução responsável de cada tratativa, sempre pautada em seus regulamentos e no compromisso com um atendimento claro e humanizado.

Me chamo Daniele, sou do setor de Experiência da Álamo Benefícios e fui a responsável pela sua tratativa aqui na plataforma. Conforme conversamos durante nosso atendimento telefônico, ressaltamos que, conforme descrito no regulamento, cláusula 5.5, Parágrafo Terceiro: O pagamento do ressarcimento integral será efetuado após a apuração e a inclusão do veículo no rateio mensal entre os associados, observando os critérios estabelecidos neste regulamento. Sendo considerado regular, o prazo para a conclusão do ressarcimento será de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da entrega de toda a documentação requerida pela Álamo Benefícios no ato da comunicação do evento. Por tanto a empresa nao violou o direito do consumidor.

Seguimos acompanhando seu caso de perto e reforçamos que, assim que tivermos a data definida para o ressarcimento, entraremos em contato prontamente, a fim de garantir agilidade na sua tratativa. Informamos, ainda, que sua solicitação foi concluída conforme o que foi alinhado previamente, e todas as pendências indicadas foram devidamente solucionadas. Diante disso, damos sua tratativa como encerrada, mantendo nosso compromisso com um atendimento claro e eficiente.

Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Experiência – Álamo Benefícios

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor