Propaganda enganosa e constrangimento
Resolvido
São Gonçalo - RJ
21/11/2024 às 16:49
ID: 202554929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEsta empresa oferece um serviço em seu plano de proteção veicular que dá desconto no abastecimento de combustível, para isso, nas tá dar o ******* pelo app da própria Álamo e o *******, sendo que esse procedimento só é feito depois que abastece, não tem como desfazer, a não ser que chamemos a polícia e tal, mas seria um constrangimento muito maior, até porque estava com meus pais e eles são idosos e seria mais constrangedor do que já estava sendo, pois bem!
Fui até um posto de combustível participante de tal benefício, onde o valor do Etanol estava R$4,24 estampado em todos os lugares do posto, e no app estava mostrando que usando o app de "benefícios" com o *******, pagaria R$3,24 no litro do Etanol, antes de abastecer perguntei ao frentista se o posto participava de tal benefício oferecido pela Álamo Benefícios e prontamente disse que SIM, logo solicitei que abastecesse o valor de R$******* de Etanol, o que daria +- 32 litros de Etanol, sendo que depois que o frentista abasteceu, pediu o código para aplicar o tal desconto, o mesmo voltou e disse que não seria possível aplicar o desconto porque a empresa havia limitado o meu acesso a um abastecimento por dia, nada foi comunicado, o processo do abastecimento é péssimo, porque não temos como desfazer deste "benefício", logo que o combustível já está no tanque do veículo.
Enfim, solicito resolução de tal pendência para que possamos continuar com o bom relacionamento.
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Resposta da empresa
22/11/2024 às 18:05
Prezado Lud,
Na Álamo Benefícios, cuidar dos nossos associados vai além da proteção veicular. É por isso que criamos o Clube de Abastecimento, um benefício exclusivo que oferece descontos incríveis no Abastecimento de Combustível!
Com o Clube, você abastece o seu veículo pagando menos em postos parceiros, economizando no dia a dia e aproveitando o melhor custo-benefício que só os associados Álamo podem ter. O processo é simples, rápido e feito diretamente pelo nosso aplicativo, proporcionando praticidade e uma experiência diferenciada.
Esse é mais um exemplo do nosso compromisso em oferecer vantagens reais para quem confia na Álamo. Afinal, ser nosso associado significa ter muito mais do que proteção: é contar com benefícios que fazem a diferença no seu bolso e no seu cotidiano.
Em atenção a sua reclamação, gostaríamos de esclarecer que, de acordo com as regras do benefício de desconto no combustível, há um limite de um abastecimento por dia. Esse critério está disponível no regulamento e identificamos que devido a infrações às regras de utilização dos nossos benefícios, sua conta não poderá ser desbloqueada.
Para maiores esclarecimentos, basta estabelecer contato com a nossa central de atendimento******* ou ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Equipe Álamo Benefícios
Réplica do consumidor
28/11/2024 às 05:00
Esta empresa fala sobre regras, mas não descrevem em lugar nenhum.
Cuidado, não caiam nessa história, propaganda enganosa, desrespeito com o consumidor e fazem passar por constrangimentos sem ao menos se retratar, alegam várias coisas que não tem comprovação, mas se retratar e assumir o erro, fica difícil, antes de escolherem, estudem bastante a empresa na qual vão confiar seus bens para não acontecer a mesma coisa que aconteceu comigo!
Péssimo atendimento e o pior, [Editado pelo Reclame Aqui], pq disseram que iriam passar apara a área responsável e voltaria a entrar em contato para resolver e simplesmente responderam aqui no site e PONTO!
Desrespeito total com os clientes!
Consideração final do consumidor
03/02/2025 às 18:11
A empresa resolveu a pendência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7