ÁLAMO BENEFÍCIOS

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

09/07/2026 às 21:34

ID: 253541781

Eu era associado da Zello Proteção Veicular, que posteriormente passou a ser Álamo Benefícios. Recentemente entrei em contato para reativar minha proteção e me foi apresentada uma proposta de R$ 236,62 por mês., sendo o plano completo de R$295,00

Antes de aceitar a proposta e realizar a vistoria, comecei a tirar dúvidas sobre a cobertura. Perguntei à gestora se meu plano seria o mais completo, assim como o que eu possuía anteriormente, e ela respondeu que sim. Também fui informado de que o guincho teria 400 km de cobertura.

Porém, ao analisar a proposta, verifiquei que consta apenas "Guincho até 200 km". Ao questionar, fui informado de que seriam 200 km de ida e 200 km de volta, totalizando 400 km. No entanto, essa explicação não está clara na proposta nem no contrato.

Para confirmar, perguntei se, caso meu veículo quebrasse a 400 km da minha casa, o guincho me levaria até minha residência. A resposta foi não. Informaram que o limite é de 200 km entre o local da pane e o destino, sendo necessário pagar um adicional para distâncias maiores.

Além disso, no próprio site da Álamo os planos são divulgados da seguinte forma: Bronze (200 km), Prata (500 km) e Ouro (1.000 km). Ou seja, os 200 km correspondem ao plano mais básico, informação que nunca me foi explicada. Pelo contrário, fui informado de que meu plano seria o mais completo, como o que eu possuía anteriormente.

Diante dessas informações contraditórias, não aceitei a proposta e também não realizei a vistoria, pois quero ter certeza do que estou contratando.

Quero deixar claro que tenho interesse em continuar sendo associado da Álamo. Como se trata da reativação de um plano que eu já possuía quando ainda era Zello Proteção Veicular, solicito que seja mantido o valor de aproximadamente R$ 225,00 que eu pagava anteriormente, bem como uma cobertura compatível com o plano completo que eu tinha. Considerando os planos divulgados pela própria empresa, solicito que minha cobertura seja ajustada para contemplar pelo menos o reboque de 500 km. Meu objetivo não é criar conflito, mas apenas manter as condições do plano que eu já possuía, com transparência e sem informações divergentes. Espero que a Álamo esclareça essa situação e apresente uma solução justa para que eu possa voltar a ser associado com a mesma confiança que tinha anteriormente.