Repúdio à Álamo Proteção Veicular por atendimento negligente e ineficiente após disparo em veículo

Question

NOTA DE REPÚDIO
Venho por meio desta manifestar meu profundo repúdio à postura da empresa Álamo Proteção Veicular diante da situação enfrentada por mim recentemente.
Pela segunda vez precisei acionar os serviços da empresa e, mais uma vez, me deparei com um atendimento negligente e desrespeitoso. Desta vez, a situação foi ainda mais grave: meu veículo foi alvejado por um tiro, colocando em risco a minha vida e a da minha esposa. Ficamos completamente abalados emocionalmente diante do ocorrido.
Ao buscar atendimento junto à empresa, além de não encontrar a devida orientação, fomos tratados com descaso e falta de empatia por parte da atendente. A orientação fornecida não foi clara nem eficaz, pois o canal indicado para resolução da demanda era o mesmo pelo qual eu já estava tentando atendimento, sem qualquer direcionamento concreto para solucionar minha solicitação.
Ressalto ainda que, conforme consta em contrato, possuo cobertura para itens como vidros, retrovisores e lanternas. No entanto, mesmo diante do ocorrido, nem sequer o vidro do veículo foi substituído, evidenciando mais uma falha grave na prestação do serviço contratado.
Além disso, a classificação do ocorrido como vandalismo é totalmente incoerente e inadequada. O que aconteceu foi uma situação de extrema gravidade e risco, não podendo, em hipótese alguma, ser tratada de forma simplista ou equivocada como vandalismo.
Em um momento de extrema fragilidade, após uma situação traumática, esperava-se, no mínimo, acolhimento, sensibilidade e profissionalismo. No entanto, o que encontrei foi falta de tato, ausência de empatia e ineficiência na condução do atendimento.
Registro aqui minha insatisfação e indignação com a forma como a situação foi conduzida, esperando que providências sejam tomadas para que outros associados não passem pela mesma experiência.
Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Olá, boa tarde, Sr. Luiz Carlos, tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar o seu relato conosco e pela oportunidade de conversarmos sobre o ocorrido.

Sentimos muito pela situação enfrentada, principalmente por se tratar de um momento tão delicado e assustador. Entendemos o impacto emocional que uma situação como essa pode causar, tanto para o senhor quanto para sua esposa, e lamentamos sinceramente por isso.

Conforme conversamos, desde o primeiro contato buscamos realizar o acolhimento e as orientações necessárias para o atendimento do seu caso, seguindo os critérios previstos em regulamento. Ainda assim, compreendemos que, diante de tudo o que foi vivenciado, a sua expectativa era por um suporte ainda mais claro e acolhedor naquele momento.

Reforçamos que, em situações como a relatada, a classificação do evento segue parâmetros técnicos previamente estabelecidos, e todo o processo é conduzido com base nessas diretrizes. No entanto, isso não diminui a importância da sua experiência e da forma como o atendimento é percebido.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido conversar e chegar a uma solução alinhada, conforme acordado entre as partes.

Seguimos à disposição sempre que precisar, e reforçamos nosso compromisso em evoluir continuamente para proporcionar experiências cada vez melhores aos nossos associados.

Atenciosamente,

Álamo Benefícios.

Repúdio à Álamo Proteção Veicular por atendimento negligente e ineficiente após disparo em veículo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor