Seguro negou socorro mesmo com pagamento em dia, deixando cliente desassistido.
Respondida
São Gonçalo - RJ
02/09/2026 às 02:05
ID: 257998115
Sou Uber nunca atrasei o meu pagamento do seguro. Mas hoje quando fui pedir um socorro não recebi nenhuma ajuda. Mesmo com o pagamento em dia. Essa empresa me deixou na mão num local arriscado. Fico pensando se fosse uma mulher as 23h no mesmo local que eu estava. Pense duas vezes antes de fechar contrato com esse seguro. Fiquei uma hora tentando descobrir porque não poderia ser atendido até agora não sei. Tive que vim danificado o meu carro por falta de atendimento.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:41
Olá, Sr. Jefferson!
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos sobre a situação apresentada.
No momento em que recepcionamos sua manifestação, identificamos que já havia uma tratativa em andamento com o setor interno responsável pela condução de demandas relacionadas aos apontamentos apresentados pelo senhor.
Diante disso, prosseguimos com as verificações necessárias e com as tratativas pertinentes, buscando viabilizar, de forma célere, a conclusão do atendimento.
Durante a apuração, foi identificada uma instabilidade pontual no fluxo de atendimento da Assistência 24h no período informado pelo senhor, o que ocasionou dificuldades na condução da solicitação. A situação foi encaminhada às áreas responsáveis para as devidas verificações e ajustes.
Após a identificação do ocorrido, a prestação dos esclarecimentos e a análise dos custos relacionados ao caso, seguimos com as providências necessárias para auxiliá-lo e dar o devido encaminhamento à situação. Neste momento, permanece pendente apenas a última etapa do procedimento que já foi previamente alinhado com o senhor em atendimento realizado de forma privada.
Reforçamos que situações dessa natureza são tratadas com atenção, especialmente por se relacionarem a um serviço de assistência, no qual buscamos proporcionar aos nossos associados um atendimento ágil, adequado e seguro.
Seguimos acompanhando a tratativa até sua conclusão, buscando proporcionar a melhor condução possível para a sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Álamo Benefícios