Solicitação de cancelamento e reembolso da adesão devido a problemas com serviço anterior e direito de arrependimento (Art. 49 do CDC).

Question

Eu era associada da APVS e tive sérios problemas com a cobertura deles após uma colisão. Recentemente, retirei meu carro da oficina e, preocupada com a falta de proteção, entrei em contato com um consultor da Álamo relatando toda a situação. Ele me enviou o link de adesão, tirei as fotos e assinei o contrato.

Porém, ao longo da semana, meu carro voltou a apresentar diversos problemas em razão do reparo malfeito pela APVS. A associação solicitou o retorno do veículo à oficina e a previsão é de perda total.

Diante disso, entrei em contato com a Álamo solicitando o cancelamento da proteção, que foi aceito. No entanto, até o momento, a empresa não devolveu o valor da adesão paga.

Deixo claro que utilizei apenas 2 dias de contrato e, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), tenho direito ao arrependimento no prazo de 7 dias em contratações realizadas fora do estabelecimento, com restituição integral dos valores pagos.

Exijo a devolução imediata da adesão, sob pena de recorrer ao Procon e ao Juizado Especial Cível.

Accepted Answer

Olá, Beatriz. Boa tarde!

Agradecemos por escolher a Álamo Benefícios, uma associação comprometida em oferecer proteção, segurança e um atendimento acolhedor aos nossos associados. Valorizamos muito sua confiança em nosso trabalho!

Recebemos seu relato por meio da plataforma Reclame Aqui e, após análise, identificamos que você entrou em contato com nosso canal de atendimento e informou que optou por não prosseguir com o cancelamento, decidindo permanecer ativa como nossa associada, o que nos deixa muito felizes!

Também realizamos contato por telefone, onde você confirmou que irá aguardar o desfecho relacionado ao seu veículo. E, como houve a permanência junto à associação e a vistoria já foi realizada, sua adesão segue válida normalmente.

Seguimos à disposição para te oferecer todo o suporte necessário ao longo desse processo. Qualquer dúvida, conte conosco!

Atenciosamente,
Equipe Álamo Benefícios

Solicitação de cancelamento e reembolso da adesão devido a problemas com serviço anterior e direito de arrependimento (Art. 49 do CDC).

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor