Solicitação de cancelamento por impossibilidade de atendimento telefônico
Respondida
São João de Meriti - RJ
02/09/2026 às 11:02
ID: 258022967
Solicitação formal e imediata de cancelamento por impossibilidade de atendimento pelo telefone.
Assunto: Solicitação formal e imediata de cancelamento por impossibilidade de atendimento telefônico
Prezados,
Venho por meio deste documento solicitar formalmente o cancelamento imediato do contrato de serviço cooperativa CPF n *****.
Tentei efetuar o cancelamento via atendimento telefônico por diversas vezes e via whatsapp, porém sem sucesso. Em todas as tentativas, após solicitar o cancelamento, a ligação é sucessivamente transferida entre diversos setores até ser desligada ou mantida em espera indefinida, caracterizando conduta abusiva e descumprimento das normas vigentes de atendimento ao consumidor.
Diante da ineficácia dos canais telefônicos colocados à disposição, exijo:
O cancelamento imediato do serviço a partir desta data, sem qualquer ônus decorrente do atraso causado pela dificuldade de atendimento.
O envio do comprovante formal de cancelamento para este e-mail.
O encerramento de qualquer cobrança futura referente a períodos posteriores a esta solicitação.
Caso o cancelamento não seja processado de imediato e o comprovante fornecido, registrarei reclamação junto ao Procon e à agência reguladora competente.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 14:47
Olá, Sr. Leonardo!
Recebemos sua manifestação e, diante do relato apresentado, realizamos contato para compreender melhor o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.
Durante a tratativa, foram realizados os procedimentos necessários para formalização do cancelamento. O
Termo de Cancelamento foi encaminhado ao associado e devidamente assinado, com a confirmação por selfie e demais etapas necessárias para validação.
Após a conclusão de todo o procedimento, o cancelamento da proteção foi efetivado regularmente.
Dessa forma, a solicitação apresentada nesta manifestação foi devidamente tratada e concluída, permanecendo o registro da formalização do cancelamento em nossos sistemas.
Esperamos ter esclarecido o ocorrido e permanencemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Equipe Álamo Benefícios