Alamo Rent a Car

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/02/2026 às 14:08

ID: 241868583

EM 18/12/2025, EU ALUGUEI UM VEÍCULO NISSAN ROGUE PELA EMPRESA ALAMO RENT A CAR, PARA 16 DIAS INICIANDO EM 25/01/2026 A 10/02/2026, PARA RETIRAR NO AEROPORTO DE ORLANDO (MCO) POR INTERMÉDIO DA EMPRESA LIVELO / DECOLAR, COM O N DE RESERVA *****.
EU ESTAVA EM NOVA YORK DESDE O DIA 21/01/2026 E VIAJARÍAMOS PARA ORLANDO (FLÓRIDA - EUA) EM 25/01/2026, MAS POR CONTA DA NEVASCA QUE HOUVE EM NOS EUA, OS AEROPORTOS FORAM FECHADOS E SÓ RETOMARAM COM OS VOOS EM 27/01/2026.
LOGO QUE FIQUEI SABENDO DO CANCELAMENTO DO VOO DA EMPRESA AMERICAN AIRLINES, ANTECIPADAMENTE ENVIEI MENSAGEM PARA DECOLAR, AVISANDO DO OCORRIDO E CIENTE QUE EU NÃO SERIA PREJUDICADO POR NÃO TER CULPA NENHUMA.
ACONTECE QUE PARA MINHA SURPRESA E DE MINHA FAMÍLIA, QUANDO CHEGAMOS NO BALCÃO DA EMPRESA ALAMO RENT A CAR, NO AEROPORTO, A NOSSA RESERVA HAVIA SIDO CANCELADA (MESMO DEPOIS DO E-MAIL ENVIADO E RECEPCIONADO POR ELES, PEDINDO A DEVIDA COMPREENSÃO AO NOSSO PLEITO DE POSTERGAR A LOCAÇÃO.)
EMBORA NÃO TIVEMOS RESULTADO JUNTAMENTE À ATENDENTE DE NOME ***** (CFAR), NO QUAL NOS ATENDEU EM ORLANDO, TIVEMOS QUE ALUGAR UM NOVO CARRO (RESERVA: *****) E SEM NOS PROGRAMARMOS, DEBITANDO DE UMA SÓ VEZ EM NOSSO CARTÃO DE CRÉDITO (POR NÃO TERMOS A OPÇÃO DE PARCELAR A COMPRA NO BALCÃO DE ATENDIMENTO), UMA VEZ QUE UMA VIAGEM DESSAS, NÃO FAZEMOS DE UMA HORA PARA OUTRA E HÁ UMA PROGRAMAÇÃO FINANCEIRA.. (ENTRADAS DE PARQUES PARCELADOS, HOTEL PARCELADO, LOCAÇÃO DE CARRO PARCELADO..)
COMO SE NÃO BASTASSE, O CANCELAMENTO DA NOSSA RESERVA NÃO FOI ACEITA (IGNORANDO TOTALMENTE O FATO DE NÃO TERMOS CULPA, POR NÃO COMPARECERMOS NO DIA MARCADO, POR FALTA DE TRANSPORTE AÉREO E AEROPORTOS FECHADOS) E ESTAMOS SENDO COBRADOS EM NOSSO CARTÃO POR ESTA ESTIMADA EMPRESA, PAGANDO EM DUPLICIDADE (E AINDA O VALOR MAIOR DO QUE O PROMOCIONAL QUE TIVEMOS, AINDA NA PRIMEIRA LOCAÇÃO).
NO ENTANTO, HOJE EU TENHO QUE PAGAR O VALOR DE R$861,67 EM 6X (JÁ PAGOS 02 PARCELAS, INDO PARA TERCEIRA) QUE FOI PARCELADO NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO E PARA A FATURA DE MARÇO DE 2026 O ADICIONAL DE R$7.700,50, SENDO ESTA A PARCELA ÚNICA DA LOCAÇÃO NO BALCÃO DO AEROPORTO.

PRECISO DE UMA SOLUÇÃO, NÃO POSSO SER PREJUDICADO, NÃO FOI INTENCIONAL OU DISPLICÊNCIA DE NOSSA PARTE.
SIGO NO CAMINHO DE UMA SOLUÇÃO PACÍFICA.