Desalinhamento entre agências causa constrangimento e ameaça de cobrança indevida em locação de veículo
Não respondida
Palmas - TO
22/05/2026 às 16:57
ID: 249422907
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com os serviços prestados e com o atendimento recebido durante a minha recente locação.
No dia 19 de maio, retirei um veículo modelo Hyundai i10 na agência de Milão. No momento da retirada, notei que o carro apresentava diversas marcas de uso e avarias pré-existentes. Imediatamente, questionei o funcionário responsável sobre o registro desses danos. Para minha surpresa, o atendente garantiu, textualmente, que não havia necessidade de fotografar o veículo ou registrar formalmente aquelas marcas, pois a empresa já estaria ciente.
No entanto, ao efetuar a devolução do automóvel na agência de Veneza, fui abordado de forma ríspida e questionado severamente sobre os mesmos danos que já estavam no veículo antes da minha retirada. Ao explicar o que havia sido orientado pelo funcionário de Milão, a equipe de Veneza me informou que a orientação anterior estava errada e que eu "deveria ter tirado as fotos".
Além do evidente e absurdo desencontro de informações entre as agências da mesma empresa, a equipe de Veneza chegou a me ameaçar com a cobrança dos custos de reparo por danos que claramente não foram causados por mim.
Por extrema sorte e precaução, minha esposa havia tirado fotos do veículo no pátio de Milão, o que impediu que fôssemos [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente no momento. Contudo, o constrangimento, o estresse gerado pela coação e a total falta de alinhamento e ******* da empresa são inadmissíveis.