Alamo Rent a Car

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Rondonópolis - MT

16/05/2026 às 20:40

ID: 248855449

Título da reclamação:
Falta de transparência na reserva + constrangimento público + recusa indevida na entrega do veículo

Texto:

Hoje, dia *****, passei por uma situação extremamente constrangedora envolvendo minha reserva n ***** realizada pela [Booking.com](https://www.booking.com?utm_source=chatgpt.com) para locação da [Alamo Rent A Car](https://www.alamo.com?utm_source=chatgpt.com).

Em nenhum momento durante a contratação fui claramente informada de que a retirada e aprovação do veículo seriam realizadas pela [Localiza](https://www.localiza.com?utm_source=chatgpt.com), utilizando critérios internos próprios. Se essa informação tivesse sido prestada com transparência desde o início, eu teria avaliado outras opções.

Compareci normalmente ao local para retirada do carro, dentro do horário da reserva, com meus documentos e cartão. Porém, diante de outros clientes presentes na agência, fui informada publicamente de que meu cadastro não havia sido aprovado, situação extremamente humilhante e vexatória.

Já fui cliente da Localiza anteriormente e, embora em ***** tenha ocorrido atraso de alguns dias em apenas um mês de locação, todos os valores foram devidamente pagos. Ainda assim, fui exposta na frente de outras pessoas sem qualquer cuidado ou discrição.

O mais contraditório é que, após sair constrangida da agência, precisei pegar outro Uber e ir até outra agência/locadora, onde consegui realizar uma locação normalmente, sem qualquer impedimento.

Também destaco que:

eu NÃO cancelei a reserva;

compareci ao local normalmente;

o serviço foi recusado unilateralmente;

mesmo assim foi oferecido apenas reembolso parcial.


A política de cancelamento mencionada pelas empresas fala sobre cancelamento realizado pelo cliente ou não comparecimento, o que claramente não ocorreu no meu caso.

Sinto que houve:

falta de transparência na contratação;

falha grave na prestação do serviço;

constrangimento público desnecessário;

retenção indevida de parte do valor pago mesmo sem prestação do serviço.


Solicito:

reembolso integral do valor;

esclarecimento formal sobre a parceria e responsabilidade entre Alamo e Localiza;

revisão da conduta adotada no atendimento;

solução amigável imediata.


Possuo prints da conversa com o suporte e comprovantes relacionados ao ocorrido.