Alan Motors

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Rio de Janeiro - RJ

16/03/2022 às 14:16

ID: 140152277

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Adquiri uma scooter U1X na loja de Botafogo, no dia 05/fev/*******, ocasião em que foi me passado um recibo simples e estou no aguardo da Nota fiscal até hoje. Além disso, não me entregaram o manual, pois segundo eles, ainda estava sendo traduzido para o português. Ambos os procedimentos contrariam o CDC.

Sobre o produto. Ele é fantástico. Funciona muito bem e eu estou muito feliz com o mesmo, tão feliz que cogitava até trocar pelo modelo de ponta da empresa. Realmente é uma excelente opção para mobilidade urbana e a empresa tinha tudo pra ganhar nota 10, até que, um dia, você precisa da assistência técnica.

Meu pneu sofreu uma avaria. Um prego entrou pela banda de rodagem e saiu pela lateral do pneu (traseiro, onde fica o motor). Esse é um problema corriqueiro, porém a loja não dispõe de borracharia. O procedimento a fazer, seria uma simples vulcanização. Porém, entendo que eles não façam. De qualquer forma, não gostaria de remover esse pneu numa borracharia qualquer e a solução que me deram na loja, seria cobrar ******* reais só para remover o pneu, para que eu levasse na borracharia e voltasse. Sinceramente, entendo que tenha um custo, mas este preço nitidamente é para que eu não faça o serviço.

Se eu optar por comprar um pneu, preciso pagar ******* do pneu + ******* reais da troca e esperar mais de 30 dias até o produto chegar. Francamente, mais de ******* reais pra um pneu de scooter elétrica foge completamente do propósito da empresa.

Então, minha insatisfação fica quanto ao pós venda, pois prego no pneu/pneu furado, acontece todos os dias, com várias pessoas e se a empresa realmente quer crescer e atender bem seus clientes, deveria rever seu conceito de pós venda.

A empresa precisa ser parceira do cliente não apenas na venda, mas principalmente, no dia a dia do pós venda. Ficou muito claro que o interesse da empresa é apenas vender e o cliente que procure resolver seu problema, quando precisar. A loja não faz questão de te acolher/ajudar.

Mas, como eu disse, o produto é fantástico. Não tenho do que reclamar.

(Aguardo o envio da NF e do manual do produto)