Dificuldade na devolução
Resolvido
Aracaju - SE
30/06/2026 às 10:22
ID: 252674839
Realizei uma compra no site da Allanis e recebi a peça, porém o tamanho ficou menor do que o esperado. Desde então, estou tentando solicitar a devolução , mas não estou conseguindo.
Ao acessar a área de trocas e devoluções, o sistema informa que meu e-mail não é reconhecido, impossibilitando a abertura da solicitação. Também já tentei contato com a loja, sem sucesso na resolução do problema.
Diante dessa dificuldade, estou sendo obrigada a postergar a devolução da peça, o que pode me causar prejuízo em relação ao prazo legal para devolução.
Solicito que a empresa regularize essa situação com urgência, disponibilizando um meio efetivo para que eu realize a devolução e exerça meu direito de troca ou reembolso, sem que eu seja penalizada por um problema no sistema da própria loja.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:06
Olá Jacqueline, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Verificamos que houve uma dificuldade na abertura da sua solicitação de troca, porém seu caso já foi tratado e solucionado por meio do nosso atendimento via WhatsApp. Todas as orientações necessárias foram repassadas e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Ficamos felizes em ter conseguido auxiliá-la e permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Alanis
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 12:11
Foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8