Propaganda enganosa - Cupom de desconto inválido após anúncio em rede social
Não resolvido
Cascavel - PR
24/06/2026 às 11:02
ID: 252228035
Loja não cumpre com propaganda hoje, caracterizando como propagando enganosa, e gostaria de uma solução. Hoje ***** apareceu o anúncio da empresa no meu instagram constando: Toda seção de outlet com mais 20%OFF, sem entrelinhas. Ou seja, além da promoção já presente no outlet, ainda seria possível utilizar o cupom OUTLET20 para adquirir mais 20% de desconto sobre o produto. Segue print do anúncio datado hoje. Ao colocar no site, o cupom é inválido. Entrei em contato com o SAC e a atendente me retornou inicialmente dizendo que o anúncio era do mês passado (maio) e que devia ter aparecido um "resquício" (nessa palavra) para mim, já que ele estava desativado. Acessei a biblioteca de anúncio da meta, e diferente do que ela me informou, o anúncio foi postado este mês (junho) e ainda estava ativo. Ao falar que a empresa deveria honrar com a propaganda, a atendente mudou o discurso e disse que iria pedir para remover pois deveria ser um erro do maketing. Independente da mentira da atendente, ou do erro do marketing, exijo o que é anunciado pela propaganda da Alanis. Como vamos proceder? ALO ALANIS, ISSO É UM ASSUNTO MUITO SÉRIO PARA O CONSUMIDOR!
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 11:46
Olá, Ana Paula.
Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer a situação.
A promoção da nossa página Outlet, com desconto adicional de 20% através de cupom, foi iniciada no mês de maio. Já o anúncio mencionado foi publicado no início de junho para divulgação dessa campanha.
No entanto, a promoção do cupom foi encerrada e substituída por uma nova ação promocional com peças selecionadas com 50% OFF, desconto maior que o anterior + cupom. Infelizmente, devido a uma falha na plataforma de anúncios, uma campanha que já deveria ter sido desativada continuou sendo exibida, mesmo após nossa solicitação de encerramento.
Em nenhum momento nossa intenção foi induzir clientes ao erro. Quando informamos que a promoção teve início em maio, estávamos nos referindo ao período de vigência da campanha original, e não à data de publicação do anúncio.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos informar sobre a situação, pois isso nos ajuda a identificar e corrigir falhas que fogem ao nosso controle.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos
Atenciosamente
Equipe Alanis
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 16:41
Responderam uma resposta automática e não ofereceram solução ao problema, ou seja, a propaganda continua sendo enganosa e continua ativa inclusive, não respeitando o CDC. Loja não cumpre com a promoção que anuncia. Não indico e não esperava um amadorismo e uma resposta dessa em uma empresa deste tamanho!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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