Falta de Clareza nas Informações
Resolvido
São Paulo - SP
20/02/2025 às 18:35
ID: 210471497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou insatisfeita com o atendimento que recebi ao buscar informações sobre a renovação da minha CNH PCD. Durante o atendimento, fui informada de que estava renovando minha habilitação, mas não me foi explicado que, caso tivesse a intenção de adicionar a categoria de moto à minha CNH, deveria solicitar essa adição antes de realizar a renovação.
Após a renovação, fui informada de que teria que pagar novamente todas as taxas para a adição da categoria de moto, como exames médicos, taxas administrativas e outros custos, o que não foi explicado previamente. Se tivesse sido orientada corretamente, eu teria solicitado a adição da moto antes de renovar a CNH, evitando esses custos adicionais.
Essa falta de clareza e orientação me causou transtornos e custos inesperados. Solicito uma solução para esse erro de orientação e uma explicação mais clara sobre o processo.
Trabalho muito ruim dos profissionais.
Paguei 1.*******,00 para um serviço. Que estou até agora sem entender o que eles fizeram.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/02/2025 às 07:38
Prezada Catia Rocha da Silva Iwakura,
Lamentamos profundamente que sua experiência com nosso atendimento não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos a importância de um suporte claro e preciso, especialmente em processos como a renovação e alteração da CNH PCD, e sentimos muito pelos transtornos causados.
Nosso compromisso é garantir que todos os nossos clientes recebam a devida orientação para evitar custos desnecessários e inconvenientes. Vamos analisar seu caso com prioridade e entraremos em contato o mais breve possível para buscar uma solução adequada.
Agradecemos por nos trazer esse feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos serviços. Fique à vontade para nos enviar mais detalhes, caso queira, e reforçamos que estamos à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Alano Isenções
Réplica da empresa
10/03/2025 às 14:56
Prezada Catia Rocha da Silva Iwakura,
Agradecemos sua disponibilidade para o diálogo e por buscarmos juntos uma solução justa e satisfatória. Nosso compromisso sempre foi atuar com transparência e respeito, garantindo que todas as questões sejam resolvidas da melhor forma possível.
Ficamos felizes por termos chegado a um entendimento e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer necessidade futura. Valorizamos a confiança de nossos clientes e continuamos trabalhando para oferecer sempre o melhor atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Alano Isenções
Consideração final do consumidor
12/03/2025 às 21:50
Tive um problema com o atendimento da Alano, mas após registrar minha reclamação, conseguimos chegar a um acordo. Apesar da solução, minha experiência com o serviço não foi satisfatória e, por isso, não recomendaria para outras pessoas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5