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Rinópolis - SP

08/10/2020 às 12:36

ID: 113264989

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Comprei uma piscina, NÚMERO DO *******, 25/09/******* pelo site ALAOK, PRAZO DE ENTREGA 6 DIAS UTEIS, no qual findou-se no dia 05/10/*******, e ate a data de HOJE 08/10/*******, não recebi nada. Meu pedido no SITE ALAOK, não ATUALIZA !!
Entrei em contato pelo telefone, no qual me informaram que a pessoa responsável pelas vendas on-line, estava em horário de almoço, deixei meu numero para retorno e nenhuma resposta. Entrei em contato de novo, ate que me retornaram: -Isabela me informou que no momento do preparo para envio do produto, encontraram irregularidades, em 1 dos itens, me informando tbm, que era ultimo produto que tinham em estoque. E que nesse caso, terei que esperar chegar uma nova remessa, para me enviarem. Mas não me informaram NENHUM PRAZO. Me disseram tbm que manteriam contato para tal informação.
E até agora nada...

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Resposta da empresa

08/10/2020 às 16:21

Olá Renata, boa tarde!

Estávamos mantendo o contato através do WhatsApp, nesse contato foi informado essa situação que é bem atí[Editado pelo Reclame Aqui] para nós, onde o produto adquirido não passou pela nossa qualidade e tivemos que solicitar a troca direto com o fabricante. Devido a esse ocorrido, lhe damos a opção de aguardar o envio ou se não fosse possível, poderíamos dar sequencia no estorno do valor, pois sabemos que necessita de urgência no recebimento e o fabricante não nos passou uma data concreta para o encaminhamento de uma nova unidade pois estão com falta de matéria-prima, com previsão de fabricação desse item em meados de dezembro.

Gostaríamos muito de ter te atendido com o envio, mas acabou ocorrendo essa situação inusitada, na qual ficamos no seu aguardo para saber se pode esperar esse prazo ou ter o reembolso.

Verificamos que nosso setor de atendimento já está em contato com você para que possamos resolver a situação da melhor maneira possível!

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Atenciosamente,
SAC LOJA ALAOK
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