Atrasos de entrega e não querem estornar o pagamento.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/12/2021 às 14:54
ID: 135186583
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCuidado! Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]!
Efetue a compra no site e disseram que no dia 6 Dez 21 foi remetido, com o prazo de seis dias úteis para entrega.
Passado o prazo busquei contato com a empresa que "disse" não haver ninguém para receber (prédio tem serviço de correio no horário comercial). Solicitei que fosse novamente remetido e, apos UMA semana, entrei novamente em contato e desta vez "disseram" que a transportadora não achou o endereço!
Estou tentando contato novamente e, o único modo pelo WhatsApp, não estão respondendo.
O pagamento foi por PIX e não consigo estornar (grande burrada!).
Terei que acionar o pequenas causas pois é nítido que a empresa aplicou um [Editado pelo Reclame Aqui] no cliente.
Não comprem direto do site pois não é possível o cancelamento. E não paguem em boleto ou PIX..
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Resposta da empresa
20/12/2021 às 17:09
Olá Guilherme, boa tarde!
Conforme conversamos através do contato telefônico, a transportadora foi efetuar a entrega porém não obtiveram sucesso devido a pessoa que atendeu ter dito que você não morava no local. A transportadora nos constatou sobre a situação e a partir disso entramos em contato com você para que pudesse nos informar um endereço alternativo. No dia 15/12 repassamos a eles e solicitamos a reentrega.
Lembrando que conforme informamos anteriormente, o prazo de entrega da transportadora é até o dia 22/12, mas solicitamos a eles que efetuem o quanto antes!!
Qualquer dúvida poderá entrar em contato conosco nos canais de atendimento abaixo:
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Atenciosamente,
SAC LOJA ALAOK
FONE: ******* - ******* *******
WHATS APP: ******* - **************
E_MAIL: *******
Réplica do consumidor
23/12/2021 às 09:12
Vocês dizem que a pessoa disse que ninguém mora no local, porém, na mesma conversa disseram que a transportadora não achou o endereço.
Só ressaltando que até hoje não recebi o material e solicitei a devolução do dinheiro, que foi pago à vista, e a empresa alega que precisa da resposta da transportadora retornando o produto. E O QUE EU, CONSUMIDOR, TENHO A VER COM OS TRÂMITES ADMINISTRATIVOS?
Ressalto que, a plataforma do Reclame Aqui é uma excelente ferramenta para embasamento judicial pois deixa registrada a tentativa de solução por parte do consumidor e os descasos por parte da empresa.
Até o momento meu problema não foi solucionado.
Réplica da empresa
23/12/2021 às 14:58
Boa tarde, Guilherme!
Primeiramente informamos que todas as informações que lhe passamos sobre o transporte, foram repassadas pela transportadora.
Como solicitou o reembolso, pedimos a devolução do produto e o nosso setor de atendimento já entrou em contato para lhe passar todas as informações.
Permanecemos à disposição caso tenha dúvidas!