Comprei um Chapeu com lanterna chegou com defeito não acende.
Resolvido
São Paulo - SP
04/11/2020 às 20:43
ID: 114573743
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um chapéu camuflado que ele tem lanterna, o mesmo chegou novo na embalagem mas nao esta acendendo, achei que podia ser as baterias comprei duas baterias novas R$ 7.00 cada bateria e continuou com o mesmo defeito, solicito que troquem por um produto funcionando por favor ref. pedido . *******
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Resposta da empresa
05/11/2020 às 15:37
Olá Marcelo, boa tarde!
Antes mesmo de enviarmos o produto, ele passou por uma conferência onde não foi identificada nenhuma irregularidade, nesse caso, acreditamos que devido a trepidação no transporte, pode desconectado algum fio.
Vimos que já havia entrado em contato conosco informando essa situação e lhe demos o devido retorno solicitando mais informações sobre o ocorrido e ficamos aguardando a sua resposta, porém somente hoje através desta reclamação nos retornou. Orientamos que em casos como esse nos de um feedback no primeiro meio de contato, pois ao não dar esse retorno, fica entendido que conseguiu resolver a situação.
De qualquer forma, já estamos em contato com você através do telefone cadastrado em seu pedido para que a situação seja resolvida.
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Atenciosamente,
SAC LOJA ALAOK
FONE: ******* - ******* *******
WHATS APP: ******* - **************
E_MAIL: *******
Réplica do consumidor
23/11/2020 às 08:06
mandei a mercadoria pelos correios de volta para eles conforme me solicitaram, segundo rastreamento eles ja receberam mas não me falaram mais nada, solicito posições ref. meu pedido.
Réplica da empresa
23/11/2020 às 16:10
Boa tarde, Marcelo!
Conforme informamos através do seu contato telefônico, nós já autorizamos a nossa plataforma de pagamento efetuar o reembolso a você, nesse caso, eles encaminharam em seu e-mail cadastrado no pedido uma solicitação de informações de conta para estorno do valor. Orientamos que acesse o seu e-mail, até mesmo a caixa de spam para que possa estar os retornando. De qualquer forma, reforçamos a eles que caso ainda não tenham tido o seu retorno, que entrem em contato novamente.
Qualquer dúvida, por gentileza entre em contato nos números ou e-mail abaixo:
FONE: ******* - ******* *******
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E_MAIL: *******
EQUIPE ALAOK
Consideração final do consumidor
25/11/2020 às 08:32
A atendente Isabel muito solicita acompanhou o caso até o final, fizeram o estorno do valor tudo certinho pois infelizmente não tinha mais o mesmo modelo do chapéu para troca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/11/2020 às 08:41
Olá Marcelo!
Ficamos felizes que a situação tenha se concluído, estávamos acompanhando o seu caso constantemente para que fosse resolvido o quanto antes!
Qualquer dúvida, não hesite em nos comunicar!
EQUIPE ALAOK
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