Comprei um Coldre de polímero e não recebi.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
04/02/2021 às 07:10
ID: 119155661
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com o vendedor para sanar algumas duvidas a respeito de um coldre de polímero, ele foi solicito, me deu todas as informações, fez um video comparativo e então decidi finalizar a compra. No dia de enviarem o Coldre, a loja entrou em contato informando que o Coldre que eu comprei apresentou algumas não conformidades e me deram outras opões de coldres de nylon muito inferiores. Perguntei a respeito da não conformidade mais não me informaram. Cancelei a compra, fui informado que seria restituído o valor, mais ate hoje não o fizeram, entrei em contato, esperei pelo prazo solicitado mais não adiantou, não recebi a minha compra nem meu externo.
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Resposta da empresa
04/02/2021 às 09:17
Olá Felipe, bom dia!
Antes do envio, nós sempre testamos os produtos para que chegue da melhor forma ao cliente, porém tivemos a surpresa do produto não estar na sua melhor característica e ser o último em estoque. Falamos com o fabricante para que pudessem prestar assistência e troca, porém não foi possível pois fazer dessa maneira. Devido essa situação, nos dias seguintes entramos em contato com você para oferecer outros modelos semelhantes, e como não aceitou, seguimos com o cancelamento no dia 26/01.
Como o pedido foi realizado pelo boleto bancário, a plataforma de pagamentos entra em contato via telefone e/ou e-mail que cadastrou em seu pedido para seguir com o reembolso, nesse caso, por gentileza verifique o recebimento do e-mail em sua caixa de spam, nos comunique caso não tenha recebido para pedirmos um novo contato.
De qualquer forma, nossa equipe de atendimento já entrou em contato com você para que possa lhe auxiliar.
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Atenciosamente,
SAC LOJA ALAOK
FONE: ******* - ******* *******
WHATS APP: ******* - **************
E_MAIL: *******
Réplica do consumidor
08/02/2021 às 07:38
Após a reclamação feita no Reclame Aqui, a loja entrou em contato solicitando os dados bancários. Logo em seguida informaram que eu receberia um e-mail com o passo a passo para realizar o estorno da compra. passados esses dias, Continuo aguardando o e-mail. O produto que eles informaram que não teria como entregar, que não tem previsão pelo fabricante, continua sendo anunciado normalmente no site.
Réplica da empresa
08/02/2021 às 09:58
Olá Felipe.
Identificamos que foi somente um mal entendido, pois o e-mail do seu cadastro estava incorreto e por isso você não recebeu as instruções de devolução do pagamento, que é realizado de forma automatizada.
Sendo assim, já atualizamos a plataforma de pagamentos com seus dados bancários e você será restituído em até cinco dias úteis.
Sobre o anuncio do produto, ele encontra disponível no site somente para compra sob encomenda, pois de fato, no momento não temos nenhuma unidade para venda.
No mais, ficamos a disposição e agradecemos sua reclamação, pois assim, conseguimos identificar alguns processos que podemos melhorar para próximas negociações de vendas online.
Gláucia Vello