Problema no reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
10/09/2019 às 17:27
ID: 95050353
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde
Estou tendo problema na Alaok desde os 27/08/******* (data da compra dos Produtos).
Me prometeram a entrega no produto no prazo, conforme me informaram por whatsapp.
No dia 4 de setembro solicitei o pedido do cancelamento dos produtos, quando inicie o processo de cancelamento a empresa que a meu ver agiu de má fé resolveu encaminhar os produtos para a transportadora muitos depois do meu pedido de reembolso.
Tenho todas da mensagens e gravações do WhatsApp, segui todas as orientações, aguardei os retornos e só o que vejo é o problema se agravando mais conforme passa o tempo e nada de solução.
Apenas um observação, a empresa sabia de toda a minha situação, sobre meus compromissos e mesmo assim falaram que davam conta.
Hoje não me encontro em SP, onde está o endereço de entrega, como faço para solucionar um problema que a Alaok criou ?
Fica a Dica - Aprendam com o Mundo Terra como proceder na solução e atenção com clientes. O https://******* ciente a minha situação resolveram o meu problema em apenas 2 Horas de contato e com os produtos a minha mão.
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Resposta da empresa
11/09/2019 às 08:56
Olá Alberto, como vai?
Lamentamos que esteja insatisfeito com a compra, estamos trabalhando continuamente para melhor atende-los e mal entendidos como este não se repetirem.
Verificamos que o nosso setor de atendimento já estava em contato com você através do WhatsApp e assim que solicitou o cancelamento, como o pedido já tinha sido enviado, informamos que caso solicitasse mesmo o cancelamento, poderia recusar a entrega, que assim que o produto retornasse ao nosso estoque, entraríamos em contato para informar sobre o reembolso. Porém não foi feito esse procedimento, mas não se preocupe, que como informado acima, já estamos em contato com você e vamos te informar sobre a devolução do produto e valor pago.
Sempre que precisar estaremos à disposição!
--
Atenciosamente,
SAC Alaok
Telfone:*******
Whats App:*******
E-mail: *******
Réplica do consumidor
11/09/2019 às 13:56
Oi
Boa Tarde
Que fique bem claro uma coisa que fizeram, eu tenho todos os comprovantes, inclusive a hora que comecei a solicitar o cancelamento e o horário que vocês encaminharam o produto para a transportadora.
O produto não tinha sido encaminhado quando reclamei, após a minha solicitação de cancelamento vocês resolveram encaminhar o produto.
Se quiser publico ou encaminho todos os comprovantes da transportadora e os horários do WhatsApp.
Estou tendo diversos problema, só pelo simples fato de não estar em SP
Me deram um numero para enviar via correio o produto para devolução, mas como faço isso se não estou em SP.
Uma pequena observação - Os correios estão em grave.
Att,
Alberto Tadashi
Réplica da empresa
11/09/2019 às 14:29
Boa tarde, Alberto!
Você entrou em contato conosco no dia 04/09, no mesmo dia em que a transportadora coletou o produto em nosso centro de distribuição, atualizaram no rastreio somente no final da tarde quando o produto já estava em transferência, e por esse motivo solicitamos a devolução.
Mas como informando no WhatsApp, nós já fizemos o reembolso e você deve verificar direto com a sua operado de cartão sobre como será o estorno do valor pago.
Lembrando que o código de postagem que enviamos é válido até o dia 21/09, caso a greve dos correios não tenha acabado até essa data, entraremos em contato para verificarmos a melhor forma de devolução dos produtos.
Sempre que precisar estaremos à disposição!
--
Atenciosamente,
SAC Alaok
Telfone:*******
Whats App:*******
E-mail: *******
Consideração final do consumidor
12/09/2019 às 18:22
O Atendimento é confuso, mesmo seguindo as orientações não estava indo.
Com as reclamações e reclamações consecutivas foram tomadas as devidas providencias
Infelizmente não voltaria a fazer negócio com essa empresa .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
13/09/2019 às 09:06
Olá Alberto, como vai?
Novamente pedimos desculpas por todo esse mal entendido, fizemos o possível para resolver o mais rápido e da melhor maneira.
Estamos trabalhando continuamente para melhor atende-los.
Sempre que precisar estaremos à disposição!
--
Atenciosamente,
SAC Alaok
Telfone:*******
Whats App:*******
E-mail: *******