Produto não entregue
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
29/07/2019 às 18:52
ID: 93729691
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra no dia 23/07, através do site Magazine Luiza.
No site da Magazine Luiza consta a entrega realizada no dia seguinte, 24/07. porém a mesma não foi efetuada.
Entrei em contato com a empresa e a mesma informou que a entrega foi realizada em 25/07. Porém, a mesma não foi efetuada.
Entrei novamente em contato com a empresa e a mesma informou que o recebimento foi realizado por alguém de nome Rogério, porém não existe nenhum Rogério no quadro de funcionários do meu condomínio.
Ou seja, a entrega não foi feita e não há como rastrear o produto, visto que todas as informações estão erradas. Aguardo resolução urgente, visto que viajo domingo e vou utilizar esta mochila. Grata.
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Resposta da empresa
30/07/2019 às 16:09
Olá Michele, como vai?
Lamentamos que a sua compra não tenha saído como esperava, estamos trabalhando continuamente para melhor atende-los.
Verificamos que o nosso setor de atendimento já está em contato com você pelo WhatsApp para resolvermos a situação o mais rápido possível.
Sempre que precisar estaremos à disposição!
--
Atenciosamente,
SAC Alaok
Telfone:*******
Whats App:*******
E-mail: *******
Réplica do consumidor
30/07/2019 às 17:55
Até o momento nenhum contato foi realizado. Viajo domingo e preciso da mochila.
Réplica da empresa
31/07/2019 às 09:14
Bom dia, Michele!
Acreditamos que tenha ocorrido um grande mal entendido, pois entramos em contato no número cadastrado em seu pedido.
Verificamos que você entrou em contato conosco através do nosso telefone e já corrigimos essa ocorrido e entramos em contato no número que nos informou.
Sempre que precisar estaremos à disposição!
--
Atenciosamente,
SAC Alaok
Telfone:*******
Whats App:*******
E-mail: *******
Consideração final do consumidor
11/08/2019 às 19:14
Problema resolvido. Como exceção do marketing, que possui uma excelente comunicação com o cliente, a empresa precisa melhorar o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
12/08/2019 às 09:11
Olá Michele, como vai?
Lamentamos que não tenha atendido suas expectativas, nós estamos trabalhando continuamente para melhor atende-los.
Sempre que precisar estaremos à disposição!
--
Atenciosamente,
SAC Alaok
Telfone:*******
Whats App:*******
E-mail: *******