Alteração na disposição da foto do produto sem aviso prévio e recusa de devolução

Olá, Karyna.

Lamentamos que você tenha ficado insatisfeita com o resultado da peça e entendemos a sua percepção. Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido.

A foto utilizada na gravação foi a mesma foto enviada e escolhida por você. O ajuste realizado foi a rotação da própria imagem, procedimento que também realizamos em outros pedidos quando necessário. Essa adequação foi feita para posicionar o rostinho do pet na orientação correta e proporcionar o melhor enquadramento possível, favorecendo a percepção dos detalhes dentro da área disponível para gravação da medalha.

O modelo utilizado possui furação padrão e é uma peça que trabalhamos há mais de 3 anos, seguindo o mesmo processo de produção e padrão de qualidade aplicado aos nossos pedidos. A posição do furo faz parte das características do modelo e não foi modificada especificamente para o seu pedido.

Reforçamos que não houve qualquer intenção de ocultar informações ou alterar a imagem de forma indevida. A peça foi produzida com cuidado, a partir da foto escolhida e dentro das características do modelo adquirido.

Também gostaríamos de esclarecer que, durante nosso contato após a entrega, recebemos sua manifestação de insatisfação e prestamos os devidos esclarecimentos sobre o procedimento realizado em seu pedido. Durante nosso atendimento, a confecção de uma nova medalha não chegou a ser apresentada como alternativa de solução, por esse motivo, até então, nossa conversa esteve concentrada em esclarecer o procedimento realizado e a forma como a peça foi produzida.

Ainda assim, buscando uma solução e prezando pela sua satisfação, estamos dispostos a oferecer o envio de uma nova medalha, realizando a gravação com a foto na posição original que você deseja.

Precisamos apenas esclarecer que nessa posição, a gravação do rosto ficará um pouco menor, além do furo da medalha ficar sob o corpinho do pet. O resultado poderá apresentar um enquadramento e acabamento diferentes do que consideramos mais adequado para obter o melhor resultado final. Caso essa seja a sua preferência, podemos prosseguir dessa forma, mediante sua ciência e concordância com essa condição.

Quanto à solicitação de devolução do valor, trabalhamos com produtos personalizados e confeccionados exclusivamente para cada cliente, por essa essa não realizamos reembolso.

Ainda assim, estamos oferecendo a possibilidade de uma nova medalha como alternativa para buscar uma solução para a situação.

Nosso objetivo sempre foi realizar o trabalho com cuidado, eficiência e o mesmo padrão de qualidade aplicado aos nossos demais pedidos. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para solucionar a situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe Alarcon Store.

A empresa somente resolverá a minha questão, quando fizer o envio de uma nova plaqueta com a foto conforme a minha solicitação.

Uma nova medalha foi enviada de acordo com a decisão da Karyna, a cliente já recebeu e está tudo de acordo.