Eu paguei uma fatura só tô com uma atrasada e eles não quererem fazer a liberação da minha internet e eu estou pagando sem usar

Question

Eu tava com duas fatura atrasada e minha internet tava bloqueado aí eu paguei uma e mesmo assim tô sem internet pq Eles se recusa de liberar apenas com uma fatura atrasada isso é injusto pq tô só pagando sem ter o serviço

Accepted Answer

Olá, Ritiele. Bom dia!

Inicialmente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos ocorridos referente ao tratamento de sua reclamação do problema relatado no serviço de internet. Sempre estamos revendo nossos processos para atender da forma mais adequada os nossos clientes.

Tentamos contato por diversas vezes para esclarecermos sobre a liberação do sinal em confiança, porém não obtivemos sucesso.
Enviamos um e-mail com mais informações para o assinante e informamos que o sinal foi reabilitado como solicitado no dia 12-04-*******, desde então mantemos o seu sinal. As faturas de vencimento em Março e Abril/******* foram enviadas para o e-mail de cadastro. A baixa dos valores é feita em até 24h, em seguida o sinal é reabilitado automaticamente.

Colocamo-nos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos também por um de nossos canais de atendimento.
E-mail: *******
Chat: https://*******
Whatsapp:*******

Atenciosamente,
Equipe Multiplay.

Eu paguei uma fatura só tô com uma atrasada e eles não quererem fazer a liberação da minha internet e eu estou pagando sem usar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor