Bolsa Alari com defeito recorrente na costura e falta de resposta da empresa
Resolvido
Turvo - SC
04/02/2026 às 13:51
ID: 239759413
Realizei a compra de uma bolsa da Alari, recebida no dia 03/10.
No dia 03/11, um mês após ter recebido a bolsa, durante uma viagem de férias, a bolsa começou a apresentar defeito na costura da parte frontal, com a costura se desfazendo e afetando a estética do produto. Entrei em contato com a empresa e fui informada de que receberia um código de postagem para envio do produto. Informei que estava viajando e questionei se poderia postar após cerca de 20 dias, o que foi confirmado pela empresa.
Segue a linha do tempo dos fatos:
17/11: retornei de viagem e solicitei o código de postagem.
18/11: sem retorno, solicitei novamente. Recebi um código com validade de apenas 7 dias.
21/11: fui até os Correios e descobri que o código enviado era de outra cliente, o que me fez perder meu horário de almoço sem conseguir postar o produto.
22/11: recebi uma nova etiqueta, porém com a Alari como remetente, e ao verificar no site dos Correios, o código constava como cancelado pelo emissor. Questionei a empresa e não obtive resposta. Após nova cobrança, recebi outro código.
24/11: consegui finalmente realizar a postagem da bolsa.
02/12: a Alari confirmou o recebimento da bolsa e informou que faria o envio do produto na segunda-feira (08/12).
10/12 a 12/12: fiz diversos contatos para saber sobre o envio, sem resposta.
15/12: informaram que o responsável havia sido afastado e, por isso, o atraso. Só então recebi o código de envio. Entendo o ocorrido com o responsável, mas pelo menos poderiam ter avisado que não tinham uma posição.
A bolsa deveria ter chegado até 26/12, porém só chegou em janeiro.
14/01: retirei a bolsa nos Correios.
Para minha surpresa, no dia 03/02, a bolsa voltou a apresentar o mesmo defeito na costura, demonstrando que o problema não foi resolvido. Desde então, tento contato com a empresa e não obtenho qualquer resposta.
Ressalto que se trata de um defeito recorrente, dentro do prazo legal de garantia, e que a empresa demonstrou desorganização, falta de comunicação e descaso com o consumidor, me causando prejuízos de tempo, transtornos e frustração.
Solicito uma solução definitiva: o reembolso do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor,
já que a troca do produto já foi feita e não resolveu o problema.
Ressalto que o produto custou R$ 339,99 e foi divulgado como sendo de couro legítimo, o que cria uma expectativa de durabilidade e qualidade, incompatível com a reincidência do mesmo defeito em um intervalo tão curto de tempo.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 16:20
Prezada Michele,
Recebemos seu relato e compreendemos sua insatisfação diante da recorrência do defeito mencionado.
Conforme informado, a Alarí optou por realizar o reembolso do valor pago (R$ 339,99) como solução definitiva para o caso.
O código de postagem dos Correios já foi encaminhado para que a devolução seja realizada. Assim que a bolsa retornar à loja e passar pela conferência do nosso setor responsável, daremos início ao processo de estorno, que será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos da instituição financeira.
Esclarecemos que, na ocorrência anterior, o produto foi reenviado em 08/12, dentro do prazo informado, e o atraso na entrega ocorreu em razão da paralisação dos Correios naquele período, situação alheia à responsabilidade da empresa.
No momento, aguardamos o recebimento do produto para finalizar os trâmites internos junto à direção em São Paulo e concluir o processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Alarí
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 16:29
No dia 25/02 a Alari me informou me enviou a seguinte mensagem às 11:55 do meu horário:
"Informamos que a bolsa já chegou até nós.
Para seguirmos com o reembolso, pedimos que envie a chave Pix (*****, e-mail, telefone ou chave aleatória).
O prazo para o financeiro realizar o estorno é de até 10 dias úteis.
Ficamos no aguardo da chave para dar andamento."
Eu respondi às 11:57 com a chave pix.
10 dias úteis seriam dia 11/03. Hoje é dia 16/03 e ainda não recebi meu dinheiro. Mandei mensagem novamente e me reponderam que repassaram novamente ao financeiro e pediram desculpas pela demora. Não quero desculpas, quero que resolvam isso logo!!!
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 13:07
A empresa demora muito tempo para responder, muito mesmo. Além disso, em várias ocasiões eu precisei enviar mensagem novamente porque eles tinham ficado de me dar um retorno e simplesmente sumiram. Nunca tive uma experiência de atendimento ao consumidor que fosse tão ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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