ALARM SYSTEM SEGURANÇA

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Natal - RN

23/04/2014 às 16:32

ID: 8622864

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Utilizo os serviços da ALARM SYSTEM em meu escritório de advocacia e simplesmente percebi que o serviço "prestado" pela empresa não é o que foi contratado. Utilizamos o serviço de monitoramento com cerca elétrica, sensores de presença e câmeras de segurança com acompanhamento remoto através de celulares, tablets e afins. No dia 19/08/*******, tivemos uma ocorrência de arrombamento em nosso estabelecimento ocasião em que foi subtraido um notebook, um computador e uma TV de 32". Ao serem solicitadas as imagens de monitoramento no momento do arrombamento à empresa de segurança, esta ficou de analisá-las e enviar ao nosso escritório. Passados mais de 07 (sete) dias o representante da empresa, Sr. Fábio, entrou em contato alegando um erro no sistema e informando que durante um tempo indeterminado as imagens não estavam sendo gravadas, não filmando assim o arrombamento. Questionado à respeito da eficiência do sistema e após questionar a outros especialistas na área, tomamos conhecimento que o sistema de imagem que estava sendo utilizado era totalmente defasado, passível de falhas e conforme dito pelo próprio Sr. Fábio, nós éramos os únicos clientes que ainda estavam utilizando este sistema, frise-se, INSTALADO E MONITORADO PELA PRÓPRIA EMPRESA.

Então, nada mais restando a fazer, arcamos calados com os prejuízos materiais causados pelo arrombamento e trocamos o sistema de imagens da ALARM SYSTEM pelo sistema DVR (mais moderno), com câmeras, que segundo a empresa, agora sim poderiam capturar as imagens sem qualquer interrupção e assim continuamos com a prestação de serviço da ALARM SYSTEM.

No dia 12/04/******* tivemos uma nova ocorrência em nosso escritório e novamente solicitamos as imagens à ALARM SYSTEM, ocasião em que novamente levaram o equipamento alegando que as imagens geradas pelo sistema da empresa estavam em um formato diferente E QUE ELES NÃO SABIAM MEXER NO APARELHO. Ou seja, colocaram um tipo de equipamento que nem eles mesmo conhecem!!

Novamente passados alguns dias recebemos a informação de que o sistema teve uma falha e mais uma vez não pudemos ter acesso às imagens.

Solicitada uma reunião com o Sr. Fábio, representante da empresa, o mesmo esquivou-se e não deu sequer satisfações ao cliente. Ele só aparece no escritório no dia de vencimento da mensalidade. Só visa dinheiro e o cliente que se vire!!!!

Empresa TOTALMENTE DESQUALIFICADA que oferece um serviço que não é prestado ludibriando o cliente e simplesmente não assume sua responsabilidade. Na hora de contratar passam a imagem de empresa idônea porém NUNCA prestou o serviço de câmeras eficiente.

Não recomendo de forma alguma a contratação pois o serviço de segurança e monitoramento é algo que só percebemos o quanto é fundamental quando infelizmente precisamos utilizar.