Atraso na entrega e impossibilidade de uso do produto para evento. Solicito reembolso do frete.

Olá! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra realizada para um evento e com a escolha de um frete mais rápido justamente para garantir o prazo.

Infelizmente, em períodos de alta demanda como o Natal, podem ocorrer atrasos por parte da transportadora, mesmo quando o frete expresso é contratado. Ainda assim, sabemos que isso não diminui o impacto negativo que a situação causou para você, e levamos esse tipo de ocorrência muito a sério.

Para resolver da melhor forma possível, já estamos analisando o seu pedido e, caso seja confirmado que o atraso ocorreu além do prazo informado no momento da compra, realizaremos o reembolso do valor pago pelo frete, conforme solicitado.

Pedimos, por gentileza, que nos responda por aqui ou pelo nosso canal de atendimento informando:
Número do pedido
CPF ou e-mail utilizado na compra

Assim conseguimos agilizar a verificação e a solução.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao cliente e a melhoria contínua dos nossos processos. Esperamos poder reverter essa experiência e continuar contando com a sua confiança.

Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno.