Péssimo atendimento

Sr Osnil

Nós da Alawara, prezamos pelo atendimento de todos os nossos clientes de forma transparente e organizada, e por esse motivo o atendimento presencial é feito por nossa equipe de forma agendada e organizada, para que assim todos os condôminos dos condomínios por nós administrados tenham o direito de ser recebidos em nossa empresa de forma planejada.

Quando compareceu a empresa, sem aviso prévio, a nossa equipe estava em atendimento com clientes que agendaram a sua visita, e não seria profissional de nossa parte interromper o atendimento deles para iniciar um atendimento não agendado.

Favor entrar em contato conosco, agendar o seu horário e será recebido com todo profissionalismo por nossa equipe de atendimento ao cliente.

Atenciosamente

EquipeAlawara

Que transparência?

Não recebi resposta até hoje do pedido que fiz por e-mail no dia 28/06.

Na assembléia do dia 07/03/******* o proprietário da Alawara (Leandro) disse que poderíamos visitar a empresa a qualquer momento e não falou nada que era preciso agendar horário.

Não levaram em consideração a distância que percorremos da Zona Sul até a Zona Oeste.

Outra coisa;
Faço parte de uma comissão administrativa criada na assembléia realizada no CVDF no dia 07/03/******* e desde que Iniciamos os trabalhos no mês de Março. Fizemos diversos pedidos por e-mail ao síndico, sempre colocando em cópia o (Leandro proprietário da Alawara). Para que ele tivesse ciência e orientasse o síndico que o contratou sem aprovação dos conselheiros, sem abrir concorrência, sem o conhecimento prévio dos moradores e sem colocar para votação em assembléia.

Hoje já é dia 19/07/******* e não obtivemos respostas.

Estou e estamos no aguardo!

Sr. Osnil

Informamos que em resposta ao seu e-mail de 28.06.*******, enviamos pessoalmente pelo nosso motoboy em 11.07.******* a documentação pelo Sr solicitada, mas que infelizmente e de forma injustificada o Sr. se recusou a receber.

Ratificamos abaixo o escopo da administradora e os serviços descritos em nosso contrato, o qual não inclui intermediação no relacionamento entre síndico e condôminos, tampouco intermediação e orientação de resposta a e-mails:

Assessoria Condominial ao Síndico;
Atendimento aos Condôminos;
Gestão Financeira do Condomínio;
Apoio para pesquisa de orçamentos e compras;
Plataforma Online (website) e Aplicativo CondoPro com acesso a 2 via de boletos, reserva de espaços, consulta documentos e envio de comunicados;
Elaboração de folha de pagamento;
Elaboração e emissão de cartas, circulares, editais e atas de assembleias;
Emissão de Boletos aos condôminos;
Consultoria Jurídica;
Troca de Malotes;
Pasta de Prestação de Contas;
Previsão Orçamentária;
Gestão de Recursos Humanos; e
Gestão das Obrigações Legais e Tributárias.

Importante clarificar ao Sr. que a prerrogativa de escolha da administradora é do síndico, não havendo qualquer tipo de ilegalidade em nossa contratação.

Sentimos muito pela resistência e repudia à nossa equipe desde o primeiro dia que fomos apresentados, inclusive com ofensas e tentativas ameaçadoras e violentas de nos denegrir, mas apesar disso a nossa conduziremos o relacionamento com o condomínios de forma profissional e transparente, pois temos mais de 10 anos de mercado e experiência suficiente para lidar com o assunto de forma amigável e conciliadora.

Equipe Alawara

Que motoboy?

Não entendo qual a dificuldade de vocês não responderem meu e-mail e de não encaminharem por e-mail o que solicitei?

Porquê não respondem e encaminham o que solicitei por e-mail???

Quero que provem como, quando e onde fui agressivo e ameaçador com vocês?

Na Gestão de responsabilidades legais vocês orientaram o síndico que estamos sem conselheiros desde Março? E que ele já deveria ter convocado uma assembléia para resolver isso e a questão das contas de ******* que não foram aprovadas na última assembléia???

Referente a ATA da última assembléia, porque vocês encaminharam sem a assinatura do Presidente da mesa e sem as correções que ele solicitou???


Cadê a transparência?

Sr. Osnil

Foi entregue aos condôminos e publicado documento oficial da administradora, de acesso comum ao condomínio, a justificativa sobre a Ata.

Em relação ao seu e-mail, mandamos a documentação solicitada de forma física, mas diante de sua exigência em receber por e-mail assim o faremos.

Equipe Alawara

Vocês se comprometeram a encaminhar por e-mail conforme resposta que deram hoje 21/07/******* as 14:46.

O e-mail que encaminharam está sem anexo.

Aguardo novo e-mail com os documentos.

Bom dia Sr. Osnir

Encaminhado em 24.07.******* por e-mail e 11.07.******* fisicamente ao condominio.

Equipe Alawara

Boa tarde!

Leandro,

Referente ao questionamento com relação a gestão de responsabilidade administrativa e de assessoria ao síndico, vocês o orientaram da obrigatoriedade de convocar nova assembléia para resolver a questão das contas de ******* que não foram aprovadas na última assembléia realizada em 07/03/******* e pelo fato de estar sem conselheiros desde a última assembléia??

Atte

Osnil Ruiz

Prezado Sr. Osnil,

Conforme decidido pelos condôminos na última assembleia, em relação a prestação de contas de *******, as pastas da antiga administradora serão analisadas pela comissão formada para este fim, a qual o senhor faz parte, razão pela qual, tão logo o senhor e os demais condôminos elaborem o parecer sobre a gestão da antiga administradora, será convocada assembleia para deliberação e eleição de novo conselho.

Aproveitamos para informar, que todos os condôminos tem o dever de fiscalizar as contas do condomínio, não sendo necessário ser conselheiro para tanto, além disso, tendo em vista que os cargos apenas estão disponíveis, visto que os conselheiros eleitos em março deste ano renunciaram ao cargo, assim, por questão de economia ao próprio Condôminos, a eleição será feita na assembleia a ser convocada, tão logo a comissão apresenteoparecer.

Equipe Alawara

Leandro,

Referente a análise das contas *******, o síndico dificultou por diversas vezes o acesso as pastas e continua dificultando com decisões arbitrárias de colocar regras infundadas.

Ele também dificultou por uma vez o acesso ao salão de festa, local onde nós da comissão faríamos a análise das contas.

Os membros da comissão encaminharam diversos e-mails para o Síndico e para o sr em cópia com perguntas e questionamentos referente as contas *******, o Síndico simplesmente ignorou e não respondeu os e-mails.

O Sr como proprietário da atual administradora responsável pela gestão de responsabilidade administrativa e de assessoria ao Síndico, orientou que ele deve responder os e-mails e sanar toda e qualquer dúvida da comissão???

Parece que não haver comunicação entre Síndico x administradora e vice versa.

O Sr em resposta, diz que todo condômino tem o dever de fiscalizar as contas do condomínio... Por favor oriente o síndico que ele não pode negar acesso as pastas aos membros da comissão e condôminos.

No aguardo!

Sr. Osnil

Todas as responsabilidades da Alawara descritas em contrato estão sendo pontualmente cumpridas.

Equipe Alawara