Atraso e falha no reembolso após troca de produto com múltiplos erros no processo
Resolvido
Porto Alegre - RS
22/11/2025 às 14:58
ID: 232567293
Péssima experiência de compra. Comprei uma peça que não serviu. Pedi a troca e me mandaram o endereço errado (o produto retornou). Mandaram novamente etiqueta dos correios (ou seja tive que ir pela segunda vez ao correio devolver) com outro endereço. Receberam o pacote há 2 semanas e não fizeram o reembolso. Total: pedia a devolução no dia 20/10 e hoje é dia 21/11, eles estão com a peça e não me devolvem o dinheiro. Desorganização total da loja e seu financeiro
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 14:06
Olá, Patricia!
Boa tarde.
Espero que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de pedir profundas desculpas por essa má experiência passada conosco.
Estamos a 3 anos no mercado e focamos arduamente para melhorar cada vez mais os nossos processos e torna-los cada vez mais práticos para vocês.
Como informado via WhatsApp, houve uma divergência logística por parte do Correios ref. ao nosso endereço, essa falha já foi corrigida pelos mesmos e os trâmites de trocas/devoluções se normalizaram.
Ref. ao seu estorno, foi realizado de forma imediata pelo nosso time do financeiro, priorizando a sua urgência!
Patricia, conforme conversamos pelo privado, te oferecemos um dos serviços extras que possuímos por esse inconveniente causado e que com isso, possamos reconstruir esse relacionamento de cliente e marca de forma transparente.
Sigo á sua disposição, para mais dúvidas.
Abraços!
Samara Sena
Equipe Alaya Brand
Consideração final do consumidor
30/11/2025 às 11:39
Só resolveram a situação depois que os acionei por aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1