Loja virtual não realiza [Editado pelo Reclame Aqui] de compra devolvida após mais de 40 dias, alegando migração de sistema.
Resolvido
São Paulo - SP
30/06/2026 às 15:25
ID: 252714827
Relutei muito em fazer essa reclamação, sempre tento ao máximo resolver diretamente com a loja. Contudo, a postura da loja tem sido em demasia procrastinatória. Fiz uma compra em 6/5/2026, postaram dia 11/5, chegou para mim 13/5. A peça ficou enorme e precisei devolver, solicitei o estorno, o qual deveria ocorrer no cartão de crédito, meio pelo qual a compra foi realizada. Hoje, 30/6 ainda não realizaram o estorno. Informam que estão migrando sistema, que fariam por pix, mas nada ocorreu. Hoje, enviei outra mensagem via whatsapp e não obtive retorno. A consumidora não pode ser prejudicada por culpa do sistema e a devolução ocorreu dentro do prazo como rege o CDC. No mais, trata-se de loja virtual, devem estar aptos a lidar com devolução de mercadorias e estorno. Estou habituada a compras on line e nunca tive problema semelhante, com tanta demora em um simples estorno. Solicito resolução do meu caso o quanto antes.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:42
Juliane, bom dia!
Espero que tenha tido um excelente feriado e um ótimo início de semana.
Compreendo totalmente a situação e sua insatisfação e acompanhei de perto todo o trâmite para que a questão fosse resolvida da melhor forma possível e, também, para que você tivesse suporte durante esse momento.
Como conversado via WhatsApp, te mantive comunicada sobre a nossa migração de sistema e fizemos questão que a realização do estorno fosse de uma forma mais ágil, diferente do cartão de crédito para compensação do atraso.
Concluo também que, para a melhor experiência, priorizei a facilidade da Alaya de arcar com o custo de envio da devolução da peça, antes mesmo de seguirmos com o seu estorno, por não ser um processo de custo obrigatório para a gente, é uma das facilidades extras que te oferecemos desde a sua primeira devolução realizada conosco.
Permaneço à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Samara Sena
Equipe Alaya Brand
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 11:25
Após a reclamação feita aqui realizaram o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3