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Reclamar dessa empresa

Herval dOeste - SC

09/03/2026 às 08:59

ID: 242692095

Fui impactada por um anúncio patrocinado no Instagram divulgando um vestido no site da loja Modasalaya. antes de realizar a compra, procurei verificar a confiabilidade da loja, pois não a conhecia.

Acessei o site, verifiquei o perfil no Instagram e observei que o próprio site apresentava diversas informações que transmitiam segurança, como páginas institucionais (Quem somos, Pagamento seguro) e inclusive um selo no rodapé informando que a loja seria certificada pelo Reclame Aqui.

Diante dessas informações, realizei a compra por volta das 23h utilizando meu cartão. Após a compra recebi um SMS com código de rastreio e acompanhei o status diariamente.

Nos últimos dias antes do prazo de entrega percebi que não havia mais atualização no rastreamento. Tentei contato com a loja por diferentes canais: WhatsApp, e-mail e Instagram.

No dia seguinte, ao acessar novamente o Instagram da loja, percebi que todas as publicações haviam sido removidas. O e-mail informado no site retornou erro, indicando que provavelmente não existe ou não está ativo.

Recebi resposta apenas pelo Instagram e, para minha surpresa, a pessoa responsável respondeu de forma irônica e ofensiva, sem qualquer intenção de solucionar a situação.

Diante de todos esses fatos, tudo indica que se trata de um possível [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo anúncio patrocinado, criação de um site aparentemente confiável e posterior desaparecimento dos canais de atendimento.

Registro esta reclamação para alertar outros consumidores e também questionar o uso da informação no rodapé do site indicando certificação pelo Reclame Aqui, o que pode induzir consumidores ao erro.

Já iniciei contestação da compra junto ao banco e estou reunindo as provas do ocorrido.