Desrespeito ao consumidor e propaganda enganosa

Boa noite Thaís,

Gostaria de ressaltar que nós sentimos muito pela sua insatisfação com a sua viagem para Brotas, mas gostaríamos de pontuar melhor o que já conversamos pessoalmente no sábado 20/10.

Os valores cobrados pela agência têm vários itens que definem o preço de uma atividade/pacote:

1. A ******* garante menores preços pela lógica comercial.
2. O Rafting que você praticou foi o Rafting Campeão, que é em uma embarcação diferenciada (KR), exclusiva para você e seu marido, guiada por um condutor tetra campeão mundial de Rafting, o que já não se encaixa no pacote oferecido para compra antecipada em nosso site citado na sua reclamação.
3. O pacote no site de Rafting com tirolesas + Skyrider + almoço + entrada no Poção é de 2x R$ *******,00 por pessoa, o que daria R$ *******,00 por pessoa, assim para vocês dois o valor seria R$ *******,00 para COMPRA ANTECIPADA, então não cobramos o dobro do valor na venda balcão.
4. O valor das atividades para venda no balcão é de: R$ *******,00 o Rafting Campeão com tirolesas, R$ 45,00 almoço buffet + entrada no Poção, e R$ 86,00 o Skyrider, o que somaria R$ *******,00 por pessoa, sendo R$ *******,00 para você e seu marido. O seu pacote foi de R$ *******,00, ou seja, um desconto de aproximadamente 19%.

Sobre o local e atividades:

1. Poção Brotas está aberto aos finais de semana, feriados e férias, conforme informado em nosso site. Na sexta, 19/10, você foi até o local para conhecer, mas encontrou fechado então nos contatou e foi até nossa base no Centro para poder garantir o acesso ao Poção no dia seguinte.
2. O Poção, como eu expliquei pessoalmente a vocês, é um parque de natureza com slackline, trilha para prainha do Poção, deck flutuante, rio para nadar, redes, mirantes, campinho de areia, e no nosso entendimento e filosofia de promover a vida ao ar livre entendemos que ½ período ainda é pouco tempo para aproveitar o astral do espaço.
3. Nós temos maquete e vídeo do sítio disponíveis na agência e que foram apresentados durante a sua compra assim como é feito com todos os demais clientes. Essas ferramentas de divulgação são usadas para mostrar aos clientes exatamente o que está sendo vendido, para não criarem expectativas além do que oferecemos.
4. O Poção faz parte da história de Brotas e é de grande valia para todos os brotenses e turistas, pois é a representação do que a maioria dos nossos visitantes procuram: um campo de cana de açúcar que depois de mais de 20 anos e 9 mil árvores plantadas hoje é um refúgio à fauna e flora local e proporciona momentos de alegria e felicidade a 4km do centro da cidade, o que faz dele a melhor opção de conexão com a natureza perto da cidade.
5. A atividade Skyrider realizada no sábado pela manhã é uma exclusividade da Alaya e desenvolvido por um parceiro nosso TecTom, referência nacional em montagem de estruturas verticais.
6. Nossos vendedores utilizam o vídeo de divulgação do Skyrider https://*******), que também passa em todas as telas disponíveis na agência. Nunca tivemos o intuito de enganar o cliente e nunca iludimos o cliente com dados e informações errôneas a fim de favorecer à compra, por este motivo temos os vídeos que registram as atividades

Sobre experiência e sentimentos:

1. Os sentimentos e sensações durante as suas experiências são individuais de cada ser humano, e não temos como garantir quais serão.
2. Nossos vendedores tem a experiência de cada atividade e a empolgação que é vendida é de acordo com o que vivemos e a alegria que temos em proporcionar aos nossos visitantes momentos de contato com a natureza e usufruindo de esportes radicais, mas com *******% de segurança de acordo com normas internacionais.
3. Nossa agência é referência internacional no segmento, pois nossos padrões de qualidade e segurança foram desenvolvidos pelo fundados da Alaya. Hoje temos o fundador, Jean Claude Razel como palestrante em eventos mundiais de segurança em atividades de ecoturismo e turismo de aventura.

Atenciosamente,

Marius Audry – Gerente Geral