Produto encaminhado errado e falta de cancelamento
Respondida
Florianópolis - SC
20/09/2017 às 08:43
ID: 28975607
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um Roteador Wireless Tp-Link Archer C60 Dual Band Ac1350 no dia 18/08/******* no site do Submarino, conforme nº de pedido*******, com a compra através de um parceiro chamado ALBA Eletrônicos. Após ter recebido o pacote pelos correios verifiquei que se tratava de outro produto (uma peça de carro). Entrei em contato através do site Submarino e pediram para que eu encaminhasse o produto que recebi errado de volta ao fornecedor ALBA eletrônicos para que eles efetuassem a troca, sendo que eu tive que pagar o envio pelos correios, sendo informado que seria ressarcido posteriormente.
Dias depois fui informado por e-mail que não tinham mais em estoque aquele equipamento comprado (Roteador) e que eu poderia pedir o cancelamento ou troca por outro produto da loja.
Hoje faz mais de um mês da compra, ainda não resolveram o meu problema, do cancelamento da compra e do ressarcimento da despesa do correio que tive com o envio do pacote errado. Tento abrir chamado e ligar para o Submarino mas sempre informam que o meu assunto está sendo tratado por outra pessoa (mas que nunca entra em contato). Já informei meu telefone correto*******, mas o site Submarino não entra em contato.
Pior, hoje dia 20/09/*******, mais de 1 mês da compra, verifiquei no site do Submarino e no site da Alba Eletrônicos e os dois sites ainda estão comercializando o roteador (Fornecedor Alba Eletrônicos) sendo que fui informado que o produto não tinha mais para ser entregue.
Me sinto enganado por isso e estou muito frustrado com isso tudo. Espero um parecer sobre o caso e a solução do problema, caso contrário estarei indo ao PROCON cobrar o ressarcimento dos danos.
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Resposta da empresa
10/10/2017 às 00:39
Senhor Alexandre.
Como o senhor foi um excelente cliente me sinto na obrigação de publicar esta resposta para garantir que o senhor receba esta resposta.
Primeiramente pedimos desculpas pelo nosso erro inicial e agradecemos sua prota devolução com tota sua compreenção.
Agora vamos falar sobre o cancelamento. Sim quando o pacote retornou para nosso estoque nós não tinhamos mais em estoque e por isso assim que o senhor nos autorizou solicitamos ao Submarino que lhe restituice completamente. Dias após a aprovação deste cancelamento retornamos com o produto em estoque, mas já não podiamos mais lhe enviar por que o Submarino nos informou estar em processo de restituição.
Espero que esta explicação tenha deixado claro que jamais tivemos intenção de lhe mau atender.
Hoje ainda temos este produto em estoque por isso se o senhor desejar podes entrar em contato conosco como já fez antes que lhe venderemos novamente mas desta vez com desconto especial para o senhor.
Atenciosamente.