Alba Eletrônicos

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Campinas - SP

05/02/2018 às 16:49

ID: 32826597

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efetuamos a compra de alguns teclados no dia 20/12/******* e a previsão de entrega era até dia 17/01/*******.
Chegou o dia 20/01 e ainda não havíamos recebido a mercadoria, sendo que tínhamos urgência pois alguns funcionários estavam precisando dos teclados para trabalhar. Então liguei para fornecedor no dia 22/01 e o atendente pediu desculpas pela demora e me disse que estava enviando via correspondência expressa e que chegaria no máximo até dia 26/01.
Hoje é dia 05/02 e ainda não recebemos os produtos. Liguei novamente o atendente disse que estava parado com a transportadora...
Exigi um retorno com urgência sobre o prazo de entrega da transportadora e que deveria receber os teclados ainda esta semana pois estava sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de cumprimento do combinado ou então iria cancelar a compra.
O atendente então falou que seria melhor eu fazer o cancelamento pelo site do Magazine Luiza que foi por onde eu comprei... Achei muito estranho ele aceitar que eu cancelasse pq se o produto estava realmente na transportador e chegaria a qualquer momento ele perderia a venda e ainda ficaria com o custo do transporte. Fiquei indignada e falei que queria q ele resolvesse o meu problema pq mesmo se eu cancelasse a compra até achar outro fornecedor iria demorar também.
Ele me instruiu a rastrear pelo site da TNT com um numero de NF que me passou, entrei no site e não encontrei nenhuma encomenda com os dados informados.
Como último recurso enviei um e-mail para o comercial da Alba e copiei meu jurídico e então nos retornaram com a seguinte resposta:

"Infelizmente tivemos uma resposta nada boa da transportadora. O pacote foi perdido no envio.
Lamentamos muito pelo incomodo."

Ou seja, mais de 45 dias esperando por um produto que jamais chegaria e o valor já pago.

Achei um absurdo e um descaso total, pois imagino que desde o começo o fornecedor não tinha o produto e estava tentando nos enrolar.

Não aconselho ninguém a comprar nesse site, não é confiável.