Falta de Comunicação e Não comprimento de Prazos
Em réplica
Campinas - SP
11/04/2024 às 14:09
ID: 186565389
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um sistema de energia solar para minha residência através da empresa, com pagamento dividido em quatro parcelas, sendo a primeira no final de novembro. Embora a eficiência do setor de vendas tenha sido notável, estou enfrentando problemas significativos com a execução operacional.
Até o momento atual, abril, finalmente chegou pessoal para instalar, mas apenas três dos onze módulos solares comprados foram entregues, sem nenhuma previsão clara para a instalação dos demais. Esses atrasos e a falta de comunicação comprometem minha confiança no processo e me preocupam quanto ao suporte pós-venda.
Gostaria de uma previsão imediata para a entrega e instalação dos módulos restantes. Além disso, peço que seja melhorada a comunicação, mantendo-me atualizado sobre o progresso e quaisquer mudanças, pois sempre ficava sabendo das coisas nos ultimo minutos como cancelamento da instações.
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Resposta da empresa
12/04/2024 às 14:34
Boa tarde, senhor Wellington!
Lamentamos sinceramente pelos contratempos em relação a instalação do seu sistema fotovoltaico. Estamos levantando as informações sobre o ocorrido para resolver essa situação o mais rápido possível.
Retornaremos com uma resposta dentro de até 3 dias úteis. Durante esse período, manteremos você informado sobre qualquer progresso ou mudança relevante.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esses problemas.
Atenciosamente
Alba Energia
Réplica da empresa
18/04/2024 às 16:52
Boa tarde, senhor Wellington! Espero que esteja bem!
Gostaríamos de esclarecer que no momento da instalação de sua usina fotovoltaica, enfrentamos um imprevisto com parte dos equipamentos necessários. Diante dessa situação, tomamos a decisão de iniciar a montagem e prosseguir com o que era possível no momento, com o intuito de minimizar eventuais atrasos.
Entretanto, entendemos sua expectativa em relação à conclusão da instalação e queremos assegurar que estamos trabalhando para resolver essa questão o mais rápido possível.
Em breve, nosso departamento de planejamento entrará em contato para fornecer a data estimada de conclusão da instalação.
Atenciosamente,
Alba Energia.