Garantia não existe. É só faz de conta

Sr. Marco, boa tarde!

Recebemos sua reclamação e lamentamos sua insatisfação com os processos adotados para a resolução do problema. Gostaríamos de esclarecer que a garantia dos equipamentos é fornecida diretamente pelo fabricante e estamos intermediando a solução para você.

Ao entrarmos em contato com o fornecedor dos equipamentos foi solicitado que enviássemos a Nota Fiscal de compra. Como seu projeto é de *******, buscamos a documentação em nosso arquivo legado, que contém registros de todos os nossos projetos realizados.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que já localizamos a Nota Fiscal em questão. Enviamos o documento ao fabricante para dar andamento ao processo de garantia. Manteremos você informado sobre os próximos passos.

Estamos à disposição para qualquer dúvida. Conte conosco!

Atenciosamente,
Alba Energia

Me avisaram que foi aceita a garantia, que iriam me entregar as placas, mas até o momento não recebi nada. Ainda aguardando pra avaliar o atendimento.

Olá, Marco! Bom dia.
Espero que esteja tudo bem com você!

Gostaria de esclarecer que o status da sua solicitação de garantia já foi aprovado, conforme informamos no dia 30/08. A partir dessa data, o processo de recebimento dos equipamentos são de até 15 dias úteis.

Fizemos uma verificação no sistema de rastreamento e constatamos que os itens estão em fase final de entrega. Assim que os equipamentos forem recebidos, entraremos em contato imediatamente para agendar a entrega.

Nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Alba Energia.

Acabei de receber as duas placas, mas segundo a integradora, a WEG não tem mais placas de 330W, por isso me enviaram 2 placas de 510W.

O que a primeira vista pareceria um bonus na verdade é um prejuízo, pois não posso ligar as placas de 510W no lugar das de *******, segundo o proprio engenheiro da Alba respondeu.

Desta forma corre o risco de queimar as outras placas que estão no mesmo bloco, pois as Voltagens e Correntes são incompatíveis, A sugestão da Alba é para eu ligar cada placa em uma outra string, porém no inversor principal não tenho strings disponíveis, e qualquer alteração nesta disposição desbalancearia o sistema.

Segundo várias consultas com outras empresas, a solução seria eu instalar um microinversor, a um custo de pelo menos R$ *******,00. OU seja, só prejuízo.

Marco, bom dia! Espero que esteja bem!

Referente ao envio dos módulos com potência superior à contratada, isso ocorreu devido a um avanço tecnológico. O fabricante não possui mais módulos de 330W disponíveis para distribuição, por esse motivo, foram enviados módulos de 510W, que é a menor potência atualmente em estoque.

No entanto, entendemos o seu descontentamento e estamos em contato com o fabricante para encontrar uma solução definitiva o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe Alba Energia.