Reclamação em réplica

Em réplica

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Jundiaí - SP

27/12/2021 às 13:59

ID: 135558719

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz a compra da usina solar mas até hoje nunca funcionou. Meu inversor está sinalizando "perda de rede" há dias e ninguém me responde no SAC. São muitas semanas de enrolação e poucas respostas. A instalação inicialmente foi um pouco atrapalhada, mas finalmente quando vieram deu tudo certo. Depois foi só experiência ruim com a burocracia. Erraram solicitação a concessionária (CPFL) e tiveram que refazer (eu que descobri isso). Sempre empurrando a culpa para a CPFL. Agora a CPFL fez toda a parte dela, já instalou o medidor bidirecional trifásico, mas continuo sem minha usina funcionar. Um valor muito alto, como "um carro zero", que pago há mais de 3 meses e ainda não funciona. Ninguém responde as chamadas nem as mensagens. Agora simplesmente o setor "comercial", com quem eu consegui falar por ligar no telefone fixo que se encontra no google, informa que o SAC está de recesso e não tem ninguém para me atender. Ainda estou sem acreditar que entram em recesso e não fica ninguém para atendimento por mais de duas semanas! $ indo embora a cada dia..

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Resposta da empresa

21/02/2022 às 17:59

Sr. Hélder, agradecemos o seu contato.

Lamentamos profundamente pelo ocorrido e pedimos desculpas por todo transtorno causado. Este não é o nosso padrão de atendimento.
A Alba Energia Solar está no mercado há mais de 11 anos e já realizou mais de 1.******* projetos pelo Brasil, é uma empresa consolidada no mercado e preza pela transparência junto a nossos clientes.

Conforme conversado por ligação, constatamos que ocorreu um atraso na vistoria da concessionária, conforme pudemos apurar através das mensagens trocadas entre o senhor e a nossa equipe de engenharia via WhatsApp. Infelizmente a concessionária realizou a vistoria dia 27/12/21 período que estávamos em recesso. Novamente, pedimos desculpas se em algum momento faltou clareza e um melhor posicionamento por parte da Alba.

Estamos trabalhando para que não ocorra novamente.

Qualquer dúvida, seguimos a disposição em todos os os nossos canais de atendimento, (Telefone, E-mail e WhatsApp).

Atenciosamente,

Réplica do consumidor

10/05/2022 às 14:43

Mais de 3 meses depois, muita insistência, troca de mensagens e telefonemas, foi realizada uma visita técnica para, pasmem, trocar um disjuntor. Ainda deixaram a casa de máquinas da piscina desligada sem funcionar! Eu já havia realizado alterações estruturais, gastando por volta de ******* reais por conta própria, para corrigir o projeto subdimensionado da Alba na minha casa. Depois do que gastei, não voltou a acontecer a queda brusca do disjuntor em dias muito quentes. Mas para ter certeza talvez eu tenha que esperar de fato o verão e as altas temperaturas voltarem, pois a Alba continua insistindo que nada de errado ocorreu. Enquanto isso, me resta ficar olhando o monitoramento da usina todo dia, mais de uma vez por dia, para religar o disjuntor se eu não quiser desperdiçar energia.

Réplica da empresa

12/05/2022 às 11:40

Sr. Hélder, agradecemos o seu contato.

Conforme tratamos, nossa equipe realizou trocou o disjuntor 220V energizado, é o procedimento de praxe e não desligaram a casa de máquinas da sua piscina, então, entendemos que se trata de um equivoco. Lamento muito esse ocorrido.

Para além disso, orientamos todos os nossos clientes a acompanharem o monitoramento da usina para que seja possível verificar sempre que algo de errado surgir. Desde a necessidade de uma limpeza nos módulos, até um uma falha no inversor. Além claro, informações sobre a geração.

Conferimos aqui e sua usina está com a geração excelente, no mês de Março ultrapassou a média estimada em 19%.

Qualquer dúvida, seguimos a disposição em todos os os nossos canais de atendimento, (Telefone, E-mail e WhatsApp).

Atenciosamente,

Alba Energia Solar