Atraso na entrega de camiseta comprada em dezembro e não recebida. Empresa se recusa a reembolsar.

Question

Fiz uma compra em 01/12/25 de uma camiseta. e até hoje não recebi. Enviei varios emails. tentei resolver pelo whatsapp. Mas a empresa só me enrola dizendo que entende a insatisfação, mas não pode fazer o reembolso, pois o produto tinha sido postado. Dia 28/01/26 me passaram uma mensagem com o numero de rastreio, informando que a postagem na China foi feita no dia 28/01/26. Ou seja eu comprei em dezembro de 2025 e depois de 60 dias fizeram a compra na China. Não querem me devolver o dinheiro. Já solicitei varias vezes o reembolso e eles insistem em mandar uma mensagem pronta. Eu nunca comprei um produto da china, no site não informa nada disso. Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e de má fé.

Accepted Answer

Boa tarde!

Tivemos uma pequena leva de pedidos que sofreu atraso por questões relacionadas aos trâmites de importação e liberação conduzidos pelos órgãos responsáveis no Brasil, caracterizando uma situação de força maior e fora do controle da empresa.

Informamos que todos os pedidos impactados por essa situação já foram devidamente regularizados e resolvidos.

Como o número do pedido não foi informado nesta reclamação, não conseguimos localizar o caso específico por aqui, mas muito provavelmente já se encontra solucionado.

Caso ainda tenha qualquer dúvida ou pendência, pedimos que entre em contato com nosso suporte oficial via WhatsApp para que possamos verificar e auxiliar da melhor forma possível.

Seguimos à disposição.

Atraso na entrega de camiseta comprada em dezembro e não recebida. Empresa se recusa a reembolsar.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor