Atraso na entrega de camisetas de futebol compradas no site Shir7

Question

Fiz uma compra no site www.shir7.com.br no dia 28 de novembro. Trata-se de camisetas de futebol que seriam presenteadas no Natal.
Até o momento não recebi. Ao contatar o SAC no whatsapp, recebi a seguinte mensagem
O seu pedido já foi enviado da fábrica internacional para a nossa sede em Curitiba, por tanto o código de rastreio não é compartilhável ainda!
Assim que a encomenda chegar à sede, ela será imediatamente direcionada para o seu endereço, e nesse momento será gerado o seu código de rastreio, vinculado especificamente ao seu endereço.
Quando o pacote chegar aqui, enviaremos uma foto da camisa,
Pelo que entendi, ainda nem chegou no Brasil..
Pedi uma solução mas não respondem. No site, na parte de "rastrear o pedido", dá erro de pagina não encontrada.

Accepted Answer

Boa tarde!

Tivemos uma pequena leva de pedidos que sofreu atraso por questões relacionadas aos trâmites de importação e liberação conduzidos pelos órgãos responsáveis no Brasil, caracterizando uma situação de força maior e fora do controle da empresa.

Informamos que todos os pedidos impactados por essa situação já foram devidamente regularizados e resolvidos.

Como o número do pedido não foi informado nesta reclamação, não conseguimos localizar o caso específico por aqui, mas muito provavelmente já se encontra solucionado.

Caso ainda tenha qualquer dúvida ou pendência, pedimos que entre em contato com nosso suporte oficial via WhatsApp para que possamos verificar e auxiliar da melhor forma possível.

Seguimos à disposição.

Atraso na entrega de camisetas de futebol compradas no site Shir7

Resposta da empresa

Réplica do consumidor